一號(hào)多線功能，突破傳統(tǒng)電話限制

400電話，一個(gè)號(hào)碼多條線路，開(kāi)通之后只需要在400電話的后臺(tái)設(shè)置好轉(zhuǎn)接號(hào)碼，手機(jī)和座機(jī)都可以隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，突破了傳統(tǒng)號(hào)碼一次只能接聽(tīng)一個(gè)來(lái)電的限制。

特別是遇到節(jié)假日或者下班時(shí)間，客戶(hù)想通過(guò)電話聯(lián)系，也不需要特地安排客服坐班，更改綁定的手機(jī)號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)。

獨(dú)立管理后臺(tái)，規(guī)范服務(wù)流程

開(kāi)通了400電話的企業(yè)，更容易建立起屬于自己的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，400電話具有豐富的增值功能。開(kāi)通400電話后企業(yè)后進(jìn)行坐席綁定，通過(guò)400呼入的電話會(huì)按照企業(yè)設(shè)定的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

400電話接入后，可以通過(guò)配置的400增值功能來(lái)優(yōu)化企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程：

   企業(yè)彩鈴   

功能幫企業(yè)做好品牌宣傳，讓客戶(hù)在服務(wù)前更加了解企業(yè)；

   工號(hào)播報(bào)   

功能在通話前播報(bào)客服唯一工號(hào)，讓客戶(hù)更加安心，服務(wù)更加放心；

   語(yǔ)音導(dǎo)航    

功能讓客戶(hù)能更快找到對(duì)應(yīng)服務(wù)部門(mén)，提高服務(wù)效率；

   掛機(jī)短信    

功能給客戶(hù)雙重關(guān)懷讓客戶(hù)更容易找到自己；

   通話錄音    

有了400電話通話錄音功能，準(zhǔn)確記錄每一位客戶(hù)來(lái)電的通話情況，出現(xiàn)客戶(hù)糾紛也能有理有據(jù)地進(jìn)行處理。還能通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢直接將語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，不用聽(tīng)大段錄音，大大減輕了員工的工作量。

   滿意度調(diào)查   

400電話的滿意度調(diào)查功能，及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)真實(shí)的聲音。員工態(tài)度差、效率低……眾多細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)問(wèn)題，都能在滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來(lái)。這將促使員工更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)品質(zhì)！