400電話有哪些功能

企業(yè)彩鈴

開通該功能后，當(dāng)客戶撥打400電話時，聽到的不再是嘟嘟聲，可以將企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)活動等信息錄制成彩鈴音告知客戶，從而展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，提升企業(yè)形象，是企業(yè)宣傳的新窗口、新渠道。

掛機(jī)短信

當(dāng)客戶通過400電話呼入，通話完成并掛機(jī)后，系統(tǒng)會自動識別，企業(yè)可以直接編輯好掛機(jī)后的短信問候，掛機(jī)時實(shí)時發(fā)送給客戶。利用一個短信抓住二次宣傳產(chǎn)品、企業(yè)的機(jī)會。

如果您的企業(yè)注重服務(wù)體驗(yàn)

推薦您選擇以下功能

IVR語音導(dǎo)航

400電話的IVR語音導(dǎo)航功能，可以快速將客戶轉(zhuǎn)接至相對應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，不需要人工轉(zhuǎn)接，減少其等待時間，大大提高了客戶的來電體驗(yàn)感。

位置播報(bào)

客戶來電若是遇到坐席全忙的情況下，開通此功能會自動提示客戶“您好，您前面有*人，繼續(xù)等待請按1，如需結(jié)束請掛機(jī)”，把選擇權(quán)交到客戶手里，不忽略客戶的切身感受，可以提高整體接通率，改善客戶服務(wù)的品質(zhì)。

來電記憶

客戶二次來電時，系統(tǒng)會優(yōu)先轉(zhuǎn)接至首次應(yīng)答的接聽人員，讓客戶不必重復(fù)敘述自己遇到的問題，能夠快速解決問題，從而實(shí)現(xiàn)一定程度上的一對一服務(wù)，提升客戶感知度。

如果您的企業(yè)想要體現(xiàn)規(guī)范性

推薦您選擇以下功能

工號播報(bào)

400電話接入后，轉(zhuǎn)接至客服坐席，在為客戶提供人工服務(wù)前，400電話系統(tǒng)會自動播報(bào)接聽電話的客服人員工號，工號播完后進(jìn)入雙方通話。這個工號是企業(yè)專為每個客服設(shè)定的唯一編碼，便于客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保企業(yè)管理規(guī)范有序。

通話錄音

通話錄音功能自動為來電通話錄音，通過錄音可在管理平臺查看，可以幫助企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

滿意度評價

開通此功能，客戶通話結(jié)束后可以發(fā)起滿意度評價邀請，該功能有助于提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，企業(yè)亦可通過該功能查看員工的服務(wù)質(zhì)量，起到一定的監(jiān)督作用，為企業(yè)的測評和管理提供有力支持。

400電話的多種功能幫助企業(yè)解決很多服務(wù)難題！