很多企業(yè)在開通400電話之前,對400電話其實(shí)并沒有很了解,常常會(huì)誤以為400跟個(gè)人手機(jī)一樣就是一個(gè)號碼而已。
事實(shí)上,400電話能為企業(yè)做的事情有很多,重點(diǎn)在于企業(yè)如何結(jié)合自身需求去合理運(yùn)用。
01
400平臺幫助企業(yè)做好流程管理
開通了400電話的企業(yè),更容易建立起屬于自己的專業(yè)客戶服務(wù)中心,400電話具有豐富的增值功能。開通400電話后企業(yè)需要先在后臺進(jìn)行坐席綁定,把企業(yè)原有的座機(jī)、客服或業(yè)務(wù)員的手機(jī),通過400呼入的電話會(huì)按照企業(yè)設(shè)定的優(yōu)先級進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
400電話接入后,可以通過配置的400增值功能來優(yōu)化企業(yè)的客戶服務(wù)流程,企業(yè)彩鈴功能幫企業(yè)做好品牌宣傳—工號播報(bào)功能讓客戶更加安心—語音導(dǎo)航功能讓客戶能更快找到對應(yīng)服務(wù)部門—掛機(jī)短信功能給客戶雙重關(guān)懷讓客戶更容易找到自己。
一系列流程彰顯企業(yè)實(shí)力,給客戶管理規(guī)范、服務(wù)舒心的感受。
02
400平臺幫助客戶做好數(shù)據(jù)分析
400電話其實(shí)只是一個(gè)統(tǒng)稱,其實(shí)在開通400電話的同時(shí),也擁有了一個(gè)話務(wù)智能管理后臺的使用權(quán)。通過這個(gè)平臺,可以隨時(shí)查看公司熱線電話的來電記錄、通話時(shí)長、來電區(qū)域等信息,再通過智能報(bào)表分析,讓企業(yè)每天實(shí)時(shí)掌控企業(yè)運(yùn)營和咨詢情況,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。
03
400電話幫助企業(yè)做好客服管理
如果使用固話和手機(jī)作為企業(yè)的服務(wù)熱線,客服的工作過程是沒有規(guī)范流程的,因?yàn)榉?wù)的數(shù)據(jù)不好進(jìn)行統(tǒng)計(jì),服務(wù)的好壞全靠客服個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),隨意行太強(qiáng),使用400電話作為服務(wù)熱線則能有所改善:
【通話錄音】
開通400電話之前,企業(yè)在客戶服務(wù)方面,擔(dān)心員工服務(wù)差,造成客戶糾紛、投訴,心員工工作質(zhì)量難把控,績效考核無依據(jù)。
有了400電話通話錄音功能,準(zhǔn)確記錄每一位客戶來電的通話情況,出現(xiàn)客戶糾紛也能有理有據(jù)地進(jìn)行處理。還能通過語音質(zhì)檢直接將語音轉(zhuǎn)文字,不用聽大段錄音,大大減輕了員工的工作量。
【滿意度調(diào)查】
400電話的滿意度調(diào)查功能,及時(shí)反饋客戶對企業(yè)評價(jià)真實(shí)的聲音。員工態(tài)度差、效率低……眾多細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)問題,都能在滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。這將促使員工更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)品質(zhì)!
通過各種功能的組合搭配,400電話可以幫助企業(yè)在話務(wù)通訊的方方面面做好管理和服務(wù),如果您想開通400電話,快快聯(lián)系客戶經(jīng)理吧!
400電話近50項(xiàng)增值功能 助力企業(yè)宣傳贏在起跑線 400-707-9666 400-716-9888 400-707-6999 400-169-1919(酒類行業(yè)推薦) 400-116-1919(酒類行業(yè)推薦) 400-169-9966 400-788-5656(物流號碼推薦) 400-718-9988 400-189-1188(發(fā)發(fā)靚號) 比較好普號: 400-698-1019 400-061-1016 400-068-0506 400-6066-109 400-0811-859 400-0966-509 400-098-1016 | 400電話,幫助企業(yè)解決宣傳后顧之憂~ 外呼靚號: 400-179-9966 400-189-8866 400-788-6668 400-707-5566 400-7750-888 400-1807-666 集團(tuán)靚號: 400-0000-006 400-0000-009 4000-678-678 4000-917-917 精選靚號: 400-0017-666 400-001-9898 400-0080-880 400-0688-889 400-609-9966 400-689-9696 企業(yè)靚號: 4006-555-796 4006-555-079 4006-777-056 4006-777-806 400-1597-688 400-1898-977 400-6678-955 400-096-0965 4006-999-057 400-6909-077 |
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