很多企業(yè)在開通400電話之前，對400電話其實(shí)并沒有很了解，常常會(huì)誤以為400跟個(gè)人手機(jī)一樣就是一個(gè)號碼而已。

事實(shí)上，400電話能為企業(yè)做的事情有很多，重點(diǎn)在于企業(yè)如何結(jié)合自身需求去合理運(yùn)用。

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400平臺幫助企業(yè)做好流程管理

開通了400電話的企業(yè)，更容易建立起屬于自己的專業(yè)客戶服務(wù)中心，400電話具有豐富的增值功能。開通400電話后企業(yè)需要先在后臺進(jìn)行坐席綁定，把企業(yè)原有的座機(jī)、客服或業(yè)務(wù)員的手機(jī)，通過400呼入的電話會(huì)按照企業(yè)設(shè)定的優(yōu)先級進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

400電話接入后，可以通過配置的400增值功能來優(yōu)化企業(yè)的客戶服務(wù)流程，企業(yè)彩鈴功能幫企業(yè)做好品牌宣傳—工號播報(bào)功能讓客戶更加安心—語音導(dǎo)航功能讓客戶能更快找到對應(yīng)服務(wù)部門—掛機(jī)短信功能給客戶雙重關(guān)懷讓客戶更容易找到自己。

一系列流程彰顯企業(yè)實(shí)力，給客戶管理規(guī)范、服務(wù)舒心的感受。 

02

400平臺幫助客戶做好數(shù)據(jù)分析

400電話其實(shí)只是一個(gè)統(tǒng)稱，其實(shí)在開通400電話的同時(shí)，也擁有了一個(gè)話務(wù)智能管理后臺的使用權(quán)。通過這個(gè)平臺，可以隨時(shí)查看公司熱線電話的來電記錄、通話時(shí)長、來電區(qū)域等信息，再通過智能報(bào)表分析，讓企業(yè)每天實(shí)時(shí)掌控企業(yè)運(yùn)營和咨詢情況，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。

03

400電話幫助企業(yè)做好客服管理

如果使用固話和手機(jī)作為企業(yè)的服務(wù)熱線，客服的工作過程是沒有規(guī)范流程的，因?yàn)榉?wù)的數(shù)據(jù)不好進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，服務(wù)的好壞全靠客服個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，隨意行太強(qiáng)，使用400電話作為服務(wù)熱線則能有所改善：

【通話錄音】

開通400電話之前，企業(yè)在客戶服務(wù)方面，擔(dān)心員工服務(wù)差，造成客戶糾紛、投訴，心員工工作質(zhì)量難把控，績效考核無依據(jù)。

有了400電話通話錄音功能，準(zhǔn)確記錄每一位客戶來電的通話情況，出現(xiàn)客戶糾紛也能有理有據(jù)地進(jìn)行處理。還能通過語音質(zhì)檢直接將語音轉(zhuǎn)文字，不用聽大段錄音，大大減輕了員工的工作量。

【滿意度調(diào)查】

400電話的滿意度調(diào)查功能，及時(shí)反饋客戶對企業(yè)評價(jià)真實(shí)的聲音。員工態(tài)度差、效率低……眾多細(xì)枝末節(jié)的服務(wù)問題，都能在滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。這將促使員工更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)品質(zhì)！

通過各種功能的組合搭配，400電話可以幫助企業(yè)在話務(wù)通訊的方方面面做好管理和服務(wù)，如果您想開通400電話，快快聯(lián)系客戶經(jīng)理吧！