企業(yè)在開通400電話之前可能都有過這樣的疑問:
座機(jī)、手機(jī)、通訊軟件技術(shù)不斷迭新,為什么還要辦理400電話?
相比業(yè)務(wù)員私人手機(jī),客戶對400電話的信任程度真的更高嗎?
現(xiàn)在客戶服務(wù)方式可選性很廣,為何400電話仍然成為企業(yè)的必然之選?
實(shí)際上,400電話不止是企業(yè)提供給客戶的官方聯(lián)系電話,在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶維護(hù)過程中,400電話始終發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,是企業(yè)的優(yōu)秀辦公小助手,也是客戶的貼心服務(wù)導(dǎo)航員!
相對于傳統(tǒng)電話號碼,企業(yè)申請的400號碼是虛擬號碼,可以實(shí)名辦理,終生續(xù)用,而且號碼唯一、統(tǒng)一宣傳,效果更佳。
即便當(dāng)企業(yè)需要搬家,也無需改變400號碼,只要在后臺更改綁定企業(yè)新固話或客服個人號碼,客戶不用擔(dān)心企業(yè)換號無法聯(lián)系,企業(yè)無需擔(dān)心因此流失客戶。
得益于400電話智能化的來電接入、工號播報、來電記憶、IVR智能語音導(dǎo)航等功能,企業(yè)客戶來電流程在很大程度上被優(yōu)化,提升客戶服務(wù)體驗(yàn),還能幫助企業(yè)把珍貴的人力資源放在關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié),提升整體辦公效率。
辦理400電話后,可以注冊使用400電話智能管理后臺,企業(yè)可以在平臺上隨時查看公司400電話的通話數(shù)據(jù),通過智能報表功能對通話數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的研究和趨勢分析,快速掌握廣告營銷、客戶服務(wù)或日常運(yùn)營結(jié)果,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化。
對客戶而言,400電話代表企業(yè)權(quán)威的服務(wù)渠道,當(dāng)客戶遇到問題,時間通過400電話溝通處理,立即接聽功能滿足了客戶溝通需求,提高問題處理時效。
400電話的滿意度調(diào)查功能,為客戶反饋意見提供了直接、有效的渠道。通過400電話,客戶可以把真實(shí)的想法通過直接、合理的渠道告知企業(yè),比如產(chǎn)品建議、服務(wù)建議、處理問題速度、反應(yīng)時效等等……
多年來,400電話努力搭建好企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,已經(jīng)成為眾多知名品牌口碑之選,在精細(xì)化服務(wù)企業(yè)、助力企業(yè)規(guī)范化發(fā)展之路上走得更加長遠(yuǎn)。
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