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移動號碼客服密碼是什么？

集號吧丨發表時間：2020-03-03丨訪問量：1454

[摘要]移動客服密碼又稱移動客戶服務密碼。

移動客服密碼又稱移動客戶服務密碼，移動客戶的身份識別密碼,由一組6位(神州行客戶為8位)阿拉伯數字組成(每一位均可以是0-9的任一阿拉伯數字)。

您可以使用客服密碼業務修改或重新設置手機號碼的客服密碼。開通密碼保護服務的客戶，若遺忘了客服密碼，還可通過驗證密保問題重置客服密碼。客服密碼的操作都是不收費的。辦理方式如下：

一、網站

1、您可以登錄移動門戶網站辦理。當您的客服密碼遺忘或丟失時，全球通、動感地帶、神州行客戶可以辦理密碼重置業務，相關手續如下：

（1）通話記錄驗證：驗證臨時校驗碼、提供近90天內3天以前的5條通話或短信記錄，其中至少有3條是主叫通話記錄。

（2）身份驗證：個人客戶可驗證入網時登記的機主姓名和證件號碼辦理；單位客戶可驗證入網時登記的單位名稱和單位證件號碼，同時還需填寫使用人或責任人證件號碼辦理。

2、全球通、動感地帶、神州行、隨e行客戶還可以辦理客服密碼修改、客服密碼保護業務。

二、短信

1、密碼修改

全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、5元卡客戶：發送“MMXG空格原密碼空格新密碼”至10086修改客服密碼。

神州行升級版標準卡、家園卡客戶：發送“MMBG空格原密碼空格新密碼”至10086修改客服密碼。

2、密碼重置

移動個人客戶/單位客戶，均可發送“MMCZ空格證件號碼空格新密碼空格新密碼”至10086重新設置客服密碼。單位客戶辦理時，短信指令中的證件號碼是客戶入網時使用的注冊登記證照上的號碼，您發送短信后還需按短信提示回復使用人證件號碼進行驗證。

三、10086自動臺

您可以本機撥打10086按提示修改客服密碼。已辦理實名制認證的全球通、動感地帶、神州行升級版標準卡、暢聽卡、家園卡、5元卡客戶，還可以本機撥打10086自動臺，按提示成功驗證身份證后，10086會將系統自動生成的新密碼發送到您的本機號碼上。

四、主營業廳

個人客戶：憑本人有效身份證件原件、原密碼申請修改客服密碼；持本人有效身份證件原件，即可申請重新設置客服密碼，不可代辦。非實名制客戶重置客服密碼時，除以上手續外，還需提供近90天內3天以前的5條通話或短信記錄，其中至少有3條是主叫通話記錄辦理。

單位客戶：憑經辦人有效身份證件原件、單位正規介紹信申請重新設置客服密碼；申請修改密碼時還需提供原密碼。

2019年9月1日起，機主本人持有效身份證件原件為：身份證、外國人永久居留證、港澳臺居住證等可掃描證件時，須對機主本人進行人像比對。持有效身份證件原件為：外籍或護照、港澳臺通行證等不可掃描證件時，須通過人工對機主本人進行人證比對。

注：

辦理限制：

1、每月后一天19點后無法辦理。（不含10086自動臺辦理密碼修改）

2、您通過網站、短信、10086自動臺申請密碼重置時，同一手機號碼在30天內多可以成功辦理2次，通過營業廳辦理密碼重置沒有次數限制，但30天內您通過各渠道辦理密碼重置的次數將累加計算。

3、您在30天內（從操作當天起向前推算30天）多只能通過網站渠道辦理5次密碼重置，達到5次后，將無法再通過網站辦理。若您已有2次成功辦理的記錄，則30天內無法再通過網站辦理，此時將不再執行多5次的規定。

4、目前僅限移動全球通以及已實名制的動感地帶、神州行升級版標準卡、暢聽卡、家園卡、5元卡、無線座機卡客戶，在營業廳辦理密碼修改。

5、非實名制客戶在主營業廳辦理密碼重置業務時，須同時進行實名制認證。

6、系統校驗的5條通話記錄中不包含等于或小于5位號碼的通話記錄。

7、密碼保護服務：

（1）密保服務開通后無法取消。開通業務時需設置3個密保問題及答案和便于聯系的電子郵箱。如果您只想設置一個密保問題，可將3個密保問題和答案設成相同的。

（2）您通過驗證密保問題重置客服密碼時，需至少答對2個問題。若您驗證密保問題連續錯誤超過5次，則24小時內不得重新驗證。此時，您還可通過其他方式重置客服密碼。

集號吧小編溫馨提醒您注意以下幾點：

1、客服密碼請設置為排列不規律的密碼，請不要使用相同數字、順序數字、倒序數字、本手機號碼中的連續數字、身份證件中的連續數字等個人信息作為您的密碼。

2、重置客服密碼的特別說明：

（1）通話記錄中不包含：110、119、120、122、999、12530、12580、10086、13800138000特殊號碼的通話記錄。

（2）您在網站申請重新設置密碼時，固定電話的輸入方式為：區號+固話號碼。

（3）非實名制客戶辦理密碼重置30天后才能辦理申請銷號業務。

（4）手機號碼處于未激活、銷號、停機等非正常狀態時，無法辦理密碼重置業務。

3、手機號碼處于停機等非正常狀態時，無法申請重新獲取客服密碼。

4、若您將客服密碼及密保問題、答案均忘記，則只能通過其他方式先進行客服密碼重置，再進行密保問題重置。

5、客服密碼是您重要的個人資料，是一種客戶身份憑證，請您務必注意密碼的保密，凡使用客服密碼辦理業務均視為您親自辦理，由您本人負責。

6、更多業務詳情，請您咨詢移動在線客服。不同地區移動規定可能會有出入，具體請以本地移動回答為準。

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