張女士在公司年會上獲得一部華為手機(jī)，使用兩個(gè)月后便開始頻繁出現(xiàn)問題，半年之內(nèi)修理手機(jī)不下五次，當(dāng)張女士向售后提出更換或退回手機(jī)時(shí)，卻一直沒有得到答復(fù)。

從今年5月起，每隔一個(gè)多月，張女士就得光顧一次手機(jī)維修點(diǎn)，頻繁檢修卻找不出問題癥結(jié)，令她煩心不已。

昨天，她打來電話反映，手機(jī)頻繁出現(xiàn)死機(jī)、白屏、閃退等問題，每次只能以刷機(jī)暫時(shí)解決，但卻一直治標(biāo)不治本，“手機(jī)里根本不敢存信息，生怕突然又要刷機(jī)，想找售后更換一部手機(jī)，對方卻一直沒有同意。

去年年底，張女士在公司年會上獲得一部華為P8手機(jī)，今年3月開始使用，剛開始一切正常，可從5月開始，各種毛病就找上了門。“剛開始是經(jīng)常死機(jī)，后來又有白屏、閃退等等問題，附近的官方維修點(diǎn)都跑過了，就是檢測不出到底什么問題。”張女士說，每次手機(jī)出故障后，官方維修點(diǎn)人員都會進(jìn)行硬件檢測，但每一次，檢測結(jié)果都是硬件沒有故障，手機(jī)為什么出現(xiàn)問題，維修人員也不能下結(jié)論。

“唯一的解決辦法就是刷機(jī)，一次次跑售后麻煩不說，平時(shí)手機(jī)里難免存一些資料信息，一刷機(jī)，什么都沒了，特別不方便。”張女士說，每次刷機(jī)后不出兩個(gè)月，手機(jī)又會出現(xiàn)問題，如此循環(huán)往復(fù)，已經(jīng)修了不下五次。上個(gè)月，張女士的手機(jī)又出了閃退的毛病。張女士找到官方售后，提出希望更換或退回手機(jī)，但至今卻一直沒有得到確切答復(fù)。

昨天，記者撥打華為官方客服熱線咨詢，客服介紹，在手機(jī)售出7天內(nèi)提供退貨服務(wù)，超出這一期限后，就只能換貨，但也需要滿足一定條件。

客服解釋，根據(jù)國家手機(jī)三包法規(guī)定，在保修期內(nèi)有二次硬件維修記錄的手機(jī)，在第三次硬件維修時(shí)，可以換貨。但就張女士遇到的情況來說，因?yàn)榫S修網(wǎng)點(diǎn)檢測不出硬件有故障，所以并不滿足換貨條件，手機(jī)的故障原因可以推測為軟件故障，客戶可以咨詢客服，將手機(jī)連接電腦，為軟件進(jìn)行“本地升級”，嘗試是否可以解決。