手機(jī)現(xiàn)在是生活必備品了，要是壞了可挺耽誤事，針對(duì)這種情況，有些手機(jī)售后公司就推出了維修手機(jī)時(shí)給顧客提供備用機(jī)的服務(wù)，就是這樣一個(gè)便民服務(wù)，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)你可得睜大眼睛。

現(xiàn)在張海軍手里使用的這個(gè)手機(jī)并不是自己的，而是哈爾濱一家蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)中心提供的。去年九月份，張海軍新買(mǎi)的蘋(píng)果7手機(jī)出現(xiàn)了故障，就將手機(jī)送到這家蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)中心維修。當(dāng)時(shí)維修工作人員也很熱心，稱(chēng)在手機(jī)維修期間可以給張海軍免費(fèi)提供一臺(tái)蘋(píng)果六手機(jī)使用，等手機(jī)維修好，把這臺(tái)備用機(jī)還回去就行。

在還的過(guò)程中，商家說(shuō)張海軍把備用機(jī)的屏幕給更換了。張海軍則堅(jiān)持自己沒(méi)有更換屏幕。售后服務(wù)中心還拿出了幾張對(duì)比照片，要求張海軍必須賠償1088元的損失，否則就拒絕歸還張海軍的蘋(píng)果七手機(jī)。

協(xié)商無(wú)果后，張海軍把負(fù)責(zé)售后的蘋(píng)果手機(jī)正規(guī)授權(quán)維修公司，北京華譽(yù)維誠(chéng)技術(shù)服務(wù)有限公司哈爾濱分公司告上了法庭。審理中法院認(rèn)為，對(duì)于售后公司提供的手機(jī)內(nèi)部前后有變化的證明，法院予以采信，但不支持售后公司索要賠償?shù)囊?。終法院判決，在判決書(shū)生效的五日內(nèi)，售后公司應(yīng)歸還張海軍送修的蘋(píng)果七手機(jī)。

問(wèn)題一

法院承認(rèn)這部手機(jī)前后是有變化的，卻沒(méi)有支持售后公司索要賠償?shù)恼?qǐng)求，這樣的法律依據(jù)是什么呢？

【律師解答】

根據(jù)我國(guó)民事訴訟法的規(guī)定，誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證，售后公司要求消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)提供充分的證據(jù)予以證明。本案中，售后公司并不能證明張海軍更換手機(jī)屏幕，并造成一定實(shí)際損失，所以法院不能支持售后公司向張海軍索要賠償，而是判決售后公司歸還這部手機(jī)。

問(wèn)題二

那商家需要提供哪些證據(jù)，才能有權(quán)利主張賠償呢？

【律師解答】

售后公司如果能舉證，張海軍在拿到手機(jī)后，有更換備用機(jī)手機(jī)屏幕的行為，則有權(quán)利主張賠償。除了提供直接證據(jù)外，售后公司在交付備用機(jī)前，雙方需對(duì)備用機(jī)的情況進(jìn)行確認(rèn)，而在張海軍還手機(jī)時(shí)，確實(shí)備用機(jī)的零件出現(xiàn)更換或損壞等情況，則有權(quán)利主張索賠。

問(wèn)題三

不知不覺(jué)中，手機(jī)已經(jīng)變成了我們的生活必需品?？偰迷谑掷铮械臅r(shí)候也避免不了小磕小碰，在享受備用機(jī)服務(wù)便捷的同時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面，來(lái)避免日后發(fā)生糾紛呢？

【律師解答】

智能手機(jī)作為較為精密的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。在商家提供備用機(jī)時(shí)，要檢查所借手機(jī)，書(shū)面標(biāo)注備用機(jī)的外觀瑕疵、功能效果等情況，盡量借用功能簡(jiǎn)單的備用機(jī)，由于維修需要，在借用備用機(jī)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查所借的備用手機(jī)，雙方應(yīng)簽訂正規(guī)的借用協(xié)議，對(duì)機(jī)器的外觀瑕疵、功能失效等問(wèn)題要書(shū)面標(biāo)注，約定實(shí)際賠償金額，來(lái)減少日后的糾紛。

問(wèn)題四

張海軍當(dāng)時(shí)送修新手機(jī)的時(shí)候，還在質(zhì)保期內(nèi)，由于這四個(gè)月一直在協(xié)商備用機(jī)的問(wèn)題，新手機(jī)沒(méi)有使用，而四個(gè)月的質(zhì)保期也沒(méi)了，現(xiàn)在張海軍還在和售后公司協(xié)商延長(zhǎng)質(zhì)保期的問(wèn)題。張海軍是否有權(quán)利要求延長(zhǎng)這部手機(jī)的質(zhì)保期呢？

【律師解答】

質(zhì)保期是商家給予消費(fèi)者一定的期限，對(duì)其提供的商品或服務(wù)，予以一定質(zhì)量保證的期限，本案中，由于協(xié)商備用機(jī)的問(wèn)題，張海軍確實(shí)沒(méi)有享受到這四個(gè)月質(zhì)保期的服務(wù)，所以，延長(zhǎng)質(zhì)保期理應(yīng)獲得法律支持。