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    移動客服密碼業務四種辦理方式及限制

    集號吧丨發表時間:2021-04-13丨訪問量:215
    [摘要]移動客服密碼業務四種辦理方式及限制

    一、網站

    1、您可以登錄移動門戶網站辦理。當您的客服密碼遺忘或丟失時,全球通、動感地帶、神州行客戶可以辦理密碼重置業務,相關手續如下:

    (1)通話記錄驗證:驗證臨時校驗碼、提供近90天內3天以前的5條通話或短信記錄,其中至少有3條是主叫通話記錄。驗證通過后,系統會提示您自行填寫6位或8位密碼,填寫完成后,系統會為您下發密碼重置成功的短信,短信內容包含已重置的新密碼。

    (2)身份驗證:個人客戶可驗證入網時登記的機主姓名和證件號碼辦理;單位客戶可驗證入網時登記的單位名稱和單位證件號碼,同時還需填寫使用人或責任人證件號碼辦理。驗證通過后,系統將通過短信為您發送一個新的6位密碼,你可自行修改。

    2、全球通、動感地帶、神州行、隨e行客戶還可以辦理客服密碼修改、客服密碼保護業務。

    二、短信

    1、密碼修改

    全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、5元卡客戶:發送"MMXG空格原密碼空格新密碼"至10086修改客服密碼。

    神州行升級版標準卡、家園卡客戶:發送"MMBG空格原密碼空格新密碼"至10086修改客服密碼。

    2、密碼重置

    移動個人客戶/單位客戶,均可發送"MMCZ空格證件號碼空格新密碼空格新密碼"至10086重新設置客服密碼。單位客戶辦理時,短信指令中的證件號碼是客戶入網時使用的注冊登記證照上的號碼,您發送短信后還需按短信提示回復使用人證件號碼進行驗證。

    三、10086自動臺

    您可以本機撥打10086按提示修改客服密碼。已辦理實名制認證的全球通、動感地帶、神州行升級版標準卡、暢聽卡、家園卡、5元卡客戶,還可以本機撥打10086自動臺,按提示成功驗證身份證后,10086會將系統自動生成的新密碼發送到您的本機號碼上。

    四、主營業廳

    個人客戶:憑本人有效身份證件原件、原密碼申請修改客服密碼;持本人有效身份證件原件,即可申請重新設置客服密碼,不可代辦。非實名制客戶重置客服密碼時,除以上手續外,還需提供近90天內3天以前的5條通話或短信記錄,其中至少有3條是主叫通話記錄辦理。

    單位客戶:憑經辦人有效身份證件原件、單位正規介紹信申請重新設置客服密碼;申請修改密碼時還需提供原密碼。

    2019年9月1日起,機主本人持有效身份證件原件為:身份證、外國人永久居留證、港澳臺居住證等可掃描證件時,須對機主本人進行人像比對。持有效身份證件原件為:外籍或護照、港澳臺通行證等不可掃描證件時,須通過人工對機主本人進行人證比對。

    辦理限制:

    1、每月后一天19點后無法辦理。(不含10086自動臺辦理密碼修改)

    2、您通過網站、短信、10086自動臺申請密碼重置時,同一手機號碼在30天內多可以成功辦理2次,通過營業廳辦理密碼重置沒有次數限制,但30天內您通過各渠道辦理密碼重置的次數將累加計算。

    3、您在30天內(從操作當天起向前推算30天)多只能通過網站渠道辦理5次密碼重置,達到5次后,將無法再通過網站辦理。若您已有2次成功辦理的記錄,則30天內無法再通過網站辦理,此時將不再執行多5次的規定。

    4、目前僅限移動全球通以及已實名制的動感地帶、神州行升級版標準卡、暢聽卡、家園卡、5元卡、無線座機卡客戶,在營業廳辦理密碼修改。

    5、非實名制客戶在主營業廳辦理密碼重置業務時,須同時進行實名制認證。

    6、系統校驗的5條通話記錄中不包含等于或小于5位號碼的通話記錄。

    7、密碼保護服務:密保服務開通后無法取消。開通業務時需設置3個密保問題及答案和便于聯系的電子郵箱。如果您只想設置一個密保問題,可將3個密保問題和答案設成相同的。您通過驗證密保問題重置客服密碼時,需至少答對2個問題。若您驗證密保問題連續錯誤超過5次,則24小時內不得重新驗證。此時,您還可通過其他方式重置客服密碼。


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