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為什么總有移動(dòng)客服打電話推銷(xiāo)套餐？

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2020-07-01丨訪問(wèn)量：770

[摘要]為什么總有移動(dòng)客服打電話推銷(xiāo)套餐？

近日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，自己正在用的每月78元標(biāo)準(zhǔn)的套餐不知何時(shí)被更改，詢問(wèn)10086時(shí)則被告知，不要輕易相信不是“10086”這個(gè)號(hào)碼撥打來(lái)的建議更改套餐的電話。她聽(tīng)后十分迷茫？難道這些打電話建議我們更改套餐的移動(dòng)“工作人員”都不是移動(dòng)員工？

4月份，她曾接到一通來(lái)自移動(dòng)公司某營(yíng)業(yè)廳的電話，說(shuō)可以在不改變現(xiàn)有消費(fèi)的情況下，免費(fèi)贈(zèng)送劉女士30G的流量。她同意后，對(duì)方便索要了她的驗(yàn)證碼，通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)操作，更改了她的套餐。

兩個(gè)月后，移動(dòng)另一營(yíng)業(yè)廳邀請(qǐng)她前去領(lǐng)取一份禮品，她再三詢問(wèn)后得知，這份禮品是基于她在用的128元套餐的基礎(chǔ)上所贈(zèng)送的，隱藏的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是，要一直使用該套餐。

隨后，她撥打了10086進(jìn)行投訴。10086客服人員稱(chēng)，千萬(wàn)不要相信任何非官方的客服電話。她則向10086表示，他們都自稱(chēng)是移動(dòng)公司的人，那是誰(shuí)呢？10086客服人員稱(chēng)，可能是“渠道”人員。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)普及，不管是工作還是生活，我們都需要用到手機(jī)，自然，只要用到手機(jī)，我們就會(huì)和三大運(yùn)營(yíng)商打交道，畢竟只有辦理了電話卡，我們才能正常體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)，然而對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商，我們更好奇，為啥移動(dòng)客服總是打電話催你“換套餐”？

在上面說(shuō)到的有移動(dòng)客服打電話給你，讓你換“更優(yōu)惠”的套餐，有些時(shí)候甚至一天內(nèi)能接到好幾個(gè)客服的電話。在這種情況下，很多人都會(huì)直接掛斷電話，畢竟移動(dòng)“套路深”是出了名的，不過(guò)對(duì)于這件事情，我們更好奇，這背后又有啥套路呢？一位移動(dòng)“客服”告訴了我們答案。

首先你要知道，這些所謂的“客服”，并不是真正的移動(dòng)客服，他們更多是移動(dòng)的“外包”員工，或者是某些銷(xiāo)售公司，只不過(guò)與移動(dòng)達(dá)成了合作罷了。集號(hào)吧小編提醒大家，他們從移動(dòng)公司那里獲取用戶的電話號(hào)碼，之后就是各種“電話推銷(xiāo)”。在這種情況下，向用戶推銷(xiāo)套餐，就成為了他們主要的工作內(nèi)容，用戶通過(guò)他們辦理的套餐越多，他們的工資也就越高。

其次就是這些套餐背后的“套路”了，上面也說(shuō)了，推銷(xiāo)的套餐越多，他們的工資也就越高，所以在很多時(shí)候，客服給你推薦的套餐看似很有“性價(jià)比”，其實(shí)更多的是短時(shí)間內(nèi)能享受到優(yōu)惠，一旦優(yōu)惠期過(guò)去，你的消費(fèi)或?qū)⒊杀对鲩L(zhǎng)。在這種情況下，大家可要注意了，如果不是自己確實(shí)需要的話，好不要辦理，背后套路是真的“深”！

一般來(lái)說(shuō)，大家所接到的移動(dòng)客服電話，實(shí)際上都并不真實(shí)的“官方網(wǎng)客服”，只是移動(dòng)的業(yè)務(wù)外包客服電話，這種業(yè)務(wù)外包的客服，她們的關(guān)鍵目地便是讓用戶們更換上資費(fèi)套餐更高的套餐，而一旦我們?cè)陔娫捓镌敢飧鼡Q套餐了，那麼這種業(yè)務(wù)外包客服就可以獲得相對(duì)的抽成。當(dāng)然，假如用戶將高資費(fèi)的套餐，更改成低資費(fèi)的套餐，聽(tīng)說(shuō)假如成功申請(qǐng)辦理了，那麼這種客服還將扣減一些薪資。

所以說(shuō)，大家常常收到的客服電話，實(shí)際上并并不是真實(shí)為用戶考慮，只是一種工作中，進(jìn)而誘發(fā)顧客更換套餐。見(jiàn)到這，許多網(wǎng)民反響強(qiáng)烈：身后全是招數(shù)，可漲知識(shí)了！對(duì)于此事，大伙兒如何判斷，就智者見(jiàn)智仁者見(jiàn)仁吧。

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