1.補換卡收費嗎?
首次補換卡不收取卡費,二次及以后補換卡收取5元/張,補換卡每次收取運費10元/張(電信制式3G升4G視為一次補換卡);
2.如何辦理補換卡?
補換卡業務目前可通過網廳、APP、營業廳及致電10044客服辦理,更多辦理途徑正在籌備中,給您帶來的不便,敬請諒解。
3.提交換卡申請后多久可以收到卡?
該業務會在三個工作日內受理并郵寄,給您帶來的不便,敬請諒解。
3.海航通信號碼可以過戶嗎?
海航通信暫時不支持號碼過戶,請用戶在選號入網時使用本人身份證購買。
4.海航通信號碼可以銷戶嗎?
銷戶是指客戶根據自身需要主動提出與海航通信終止協議,停止使用移動電話服務。海航通信目前提供銷戶業務,號碼是否可以銷戶則需根據每個號碼的狀態判斷,號碼狀態可通過客服渠道查詢。
5.銷戶后賬戶剩余話費怎么處理?
銷戶后,贈送費用、特殊存款及通過充值卡充值的話費均不清退,建議使用完話費后再進行銷戶。
6.銷戶以后原卡還能不能要回?
辦理銷戶后,SIM卡不會回收,如需要再次使用該號碼,請等待3個月的凍結期,在號碼重新開放且確認無用戶使用后再次辦理開戶。重新開戶后不保留原來的資料,請在銷戶前謹慎考慮。
7.如何辦理銷戶?
如果您需銷戶,可登錄網廳—個人中心—預約銷戶進行辦理或登錄海航通信APP—營業廳—業務辦理—預約銷戶進行辦理。預約銷戶成功提交后立即生效,通信服務將不可使用,且所有增值服務將停止(例如來電顯示),次月1日起處理訂單,并在次月15日前完成退款操作。
8.如何取消銷戶申請?
預約銷戶受理后,用戶如需取消銷戶申請,請在月末前一日在辦理渠道申請取消。
9.哪些情況無法辦理預約銷戶?
每個月后一天不可辦理預約銷戶;靚號合約期內不允許銷戶;賬戶號碼欠費需繳清欠費后方可申請。