電信流量升級“神坑”

集號吧丨發表時間：2018-05-28丨訪問量：3162

[摘要]各大運營商相繼推出全國流量紛紛打出“流量不限量”的概念，吸引了眾多消費者前去辦理或升級業務。電信運營商又開始花式套餐上秀智商。

各大運營商相繼推出全國流量紛紛打出“流量不限量”的概念，吸引了眾多消費者前去辦理或升級業務。電信運營商又開始花式套餐上秀智商。

電信流量

近日懷化網友朱先生向紅網《消費維權》欄目反映，他在升級套餐，辦理全國流量不限量的活動時，遇到了二選一的難題。簡言之，就是你必須在“升級129全家套餐”和“繼續享受返還話費活動”之間做出魚和熊掌不可得兼的選擇。

電信流量

電信的這個“神坑”，估計友商都沒法“雙擊666”，因為挖得簡單粗暴而沒有一點技術含量。你既然說升級129全家套餐會影響消費者原先參加的促銷活動，這個邏輯判斷來自哪個合同條款呢？既然“享受返還話費活動”時既沒有告知升級套餐時資格會被取消、且“升級129全家套餐”也沒有指向性聲明與“享受返還話費活動”存在合理沖突——那么，單方面做出有利于自己的強權式解釋，這不是無視契約精神生造霸王條款嗎？

電信懷化分公司稱工作疏忽、現已解決，把這個鍋華麗地甩給了“河西營業廳的那位業務員是新員工”。不過，消費者在這種推諉扯皮和強勢營銷中所受到的“一萬點傷害”，多少亦會留下些心理陰影。人非圣賢孰能無過，電信運營商服務大眾，概率上出現小“疏忽”也不值得動輒得咎。有個皆大歡喜的結果，對于維權的消費者來說已經足夠，遑論其他？

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工信部和國資委還專門發文指出，7月1日起取消移動流量“漫游”費，鼓勵電信運營商推出大流量套餐等流量降費舉措，移動流量平均單價年內降低30%以上。政策是好的，執行是要打問號的。上一波提速降費中的問題，足夠開幾輪《吐槽大會》了。那么，類似電信這樣的頭部運營企業，果真會在道德血液和仰望星空中自動自覺將數據紅利乖乖讓給消費者嗎？

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這個問題，經濟學之父亞當斯密不信，刷抖音玩王者的小朋友估計也不信。企業越大、責任越大，這是理想化的市場化邏輯。事實上，大企業在逐利問題上，與中小企業一樣可能存在失序失范之心。2017年的老故事就不說了，即便是當下，三大運營商激戰不限量套餐，但是，就算是被它們推到首頁頭條的“好消息”里，依然存在著“限速”和“新老用戶差別對待”的老梗。這事兒，自查自糾能行嗎？

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在寬帶戰略背景下，數據流量已經不單單是運營商的生意，業已成為信息化之路的基礎設施。工信部發布2018年4月份通信業經濟運行情況報告剛剛發布。報告指出，4月戶均移動互聯網接入流量達到3.41GB，同比增長154%。這個時候，如果我們的提速降費是慢悠悠、亂呼呼的，受害的不僅是消費權益，更有經濟社會的整體利益。于此而言，類似電信懷化分公司的這些小把戲（不對，是小“疏忽”），恐怕更該置身于監管部門的明察暗訪與雙向問責版圖里。我們的全國流量，提速降費恐怕還是一個持久的等待。

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