400電話產(chǎn)品功能及申請(qǐng)辦理流程集號(hào)吧400電話

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2018-03-06丨訪問(wèn)量：369

[摘要]400電話產(chǎn)品功能及申請(qǐng)辦理流程集號(hào)吧400電話

400電話產(chǎn)品功能：

1、基本功能

名稱		詳細(xì)描述
個(gè)性化提示	單級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航	將400直線通作為總機(jī)號(hào)碼，用戶撥入后首先會(huì)聽(tīng)到歡迎詞，然后提示用戶撥分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門(mén)。
	多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR)	支持多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)
	企業(yè)彩鈴	400電話在客戶接通號(hào)碼時(shí)播放一段60秒以內(nèi)錄制的宣傳錄音，通過(guò)企業(yè)的有聲名片，給客戶留下好印象。點(diǎn)擊了解企業(yè)400電話
	企業(yè)炫鈴	企業(yè)炫鈴與企業(yè)彩鈴不同點(diǎn)，在于，企業(yè)炫鈴是針對(duì)綁定的直線，并可精確不同區(qū)域呼入，時(shí)享有不同的個(gè)性鈴聲，（例：400電話——189xxxxxx（在189的手機(jī)設(shè)置0791區(qū)域可聽(tīng)到：真心英雄，021區(qū)域可聽(tīng)到：北京歡迎您），同時(shí)可設(shè)置10個(gè)不同區(qū)域的炫鈴，個(gè)性化、人性化、讓您的400電話有聲有色！
來(lái)電智能轉(zhuǎn)接	分組轉(zhuǎn)接	用戶可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR），把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上
	時(shí)段轉(zhuǎn)接	可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽(tīng)電話客戶來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)
	來(lái)電順序轉(zhuǎn)接	順序方式：按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼
	黑名單	用戶可將某些電話號(hào)碼加入黑名單在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號(hào)碼
	呼入地區(qū)限制	用戶可將某些地區(qū)區(qū)號(hào)設(shè)為限制呼入地區(qū)被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號(hào)碼
	來(lái)電記憶	客戶來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫近應(yīng)答的接聽(tīng)人員若該可用的接線員中都沒(méi)有與該來(lái)電號(hào)碼通話的記錄，或該隊(duì)列近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話的接線員忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配
	來(lái)電平均轉(zhuǎn)接	平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽(tīng)的號(hào)碼
	按地區(qū)轉(zhuǎn)接來(lái)電	企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來(lái)電指定的接聽(tīng)電話客戶來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電區(qū)號(hào)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)也可限制某些地區(qū)的來(lái)電接入
來(lái)電線索智能保全	通話錄音	系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可以隨時(shí)下載和收聽(tīng)接聽(tīng)人員與客戶通話的錄音內(nèi)容通話錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月
	掛機(jī)短信	系統(tǒng)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電號(hào)碼和時(shí)間以短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上
	來(lái)電排隊(duì)等待	電話全部占線情況下，來(lái)電可自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間和數(shù)量可以設(shè)置
	語(yǔ)音信箱	電話全部占線，無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接聽(tīng)的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；企業(yè)可以隨時(shí)登陸管理平臺(tái)收聽(tīng)下載留言狀況
	來(lái)電記錄查詢	全部來(lái)電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間等
	標(biāo)準(zhǔn)來(lái)電存儲(chǔ)	客戶通話記錄存儲(chǔ)6個(gè)月，通話錄音保存時(shí)間為3個(gè)月
網(wǎng)上400		企業(yè)在自己的網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼，即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)帶有免費(fèi)通話的圖標(biāo)，不須下載或安裝任何插件客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到免費(fèi)通話的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框?？蛻糨斎胱约旱碾娫捥?hào)碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話企業(yè)與客戶之間是通過(guò)普通電話進(jìn)行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的影響，達(dá)到電信級(jí)通話標(biāo)準(zhǔn)客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒(méi)有任何額外的費(fèi)用
座席提示		在接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)可以使用自動(dòng)語(yǔ)音，播放客戶的主叫號(hào)碼。來(lái)電播報(bào)分前播報(bào)、后播報(bào)和全播報(bào)三種形式

2、其它功能

名稱	詳細(xì)描述
總機(jī)功能	針對(duì)已有總機(jī)的中小型企業(yè)，在辦理了400號(hào)碼后，總機(jī)綁定在400號(hào)碼上，相當(dāng)于小型的中繼，讓原有的企業(yè)總機(jī)在擁有400企業(yè)形象號(hào)的情況下，更形象、更權(quán)威
分機(jī)功能	支持多999個(gè)電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號(hào)碼，作為智能400號(hào)碼的分機(jī)號(hào)碼，例如：海淀1分店請(qǐng)撥101、海淀2分店請(qǐng)撥102，…東城5分店請(qǐng)撥501
自由綁定呼轉(zhuǎn)號(hào)碼	致電400電話客服，可隨意變更呼轉(zhuǎn)的號(hào)碼，隨意綁定手機(jī)、小靈通、固話，同時(shí)可免費(fèi)享有20線的限額
中繼功能	一個(gè)號(hào)碼里包含了多條線路，用戶對(duì)外只需公布一個(gè)代表號(hào)碼，但可以讓多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)來(lái)，代表號(hào)碼需綁定在400號(hào)碼上擴(kuò)大線路，開(kāi)通此功能中繼功能后，不限同時(shí)接通線數(shù)，取決于中繼容量的大小，比較適合大型企業(yè)
防偽碼認(rèn)證	您可在管理平臺(tái)倒入公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的防偽碼,當(dāng)您的意向客戶來(lái)電資詢時(shí),可直接輸入條型碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?全程語(yǔ)音導(dǎo)航，無(wú)須人工服務(wù)；幫您減少不必要的麻煩，給您增添更多的色彩
黑白名單	黑白名單設(shè)置，一個(gè)號(hào)碼的黑白名單設(shè)置不受限制，不過(guò)一個(gè)號(hào)碼同時(shí)設(shè)置在黑白名單中，白名單優(yōu)先

3、個(gè)性化服務(wù)

名稱	詳細(xì)描述
滿意度評(píng)價(jià)	客戶撥打電話掛機(jī)之前，將會(huì)聽(tīng)到一段優(yōu)美的提示客戶對(duì)剛才的對(duì)話進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的錄音，就是這里所說(shuō)的400電話滿意度評(píng)價(jià)功能。通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對(duì)客服的工作態(tài)度的一個(gè)考量
彩鈴制作與設(shè)置	由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置提示彩鈴
語(yǔ)音導(dǎo)航制作與設(shè)置	由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置語(yǔ)音提示歡迎詞