近日,淄博張店的杜女士遇到了這樣的問題:自己的聯通手機號碼無法撥打移動聯系人。誰該負這個責任?
據杜女士介紹,半月前自己原來的手機摔壞后,在聯通營業廳補了一張手機卡,之后撥打手機上的移動號碼聯系人就撥不出去了,一直提示“呼叫受限”。杜女士為此咨詢過兩公司客服電話,也去過營業廳。雙方均指是對方的原因,問題一直遲遲不能解決,已經嚴重影響到了自己的生活。
聯通營業廳向工作人員反映了情況,工作人員查詢后表示,“這是移動把杜女士的手機號碼加入黑名單了。”并建議杜女士去大一點移動營業廳反映這個問題。
杜女士撥通了移動10086客服熱線,向客服人員反映了情況,客服人員稱,“肯定是聯通的問題,移動不可能操作所有的移動用戶,把杜女士的手機號給屏蔽掉。”
隨后,杜女士來到了移動營業廳。客服人員查詢后表示,之前沒遇到過這種情況,發到后臺給查一查,有結果后再聯系杜女士。截至今天杜女士沒有接到移動的回復電話。