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9月4日，正在參加G20杭州峰會(huì)的俄羅斯總統(tǒng)通訊先遣團(tuán)給電信峰會(huì)通信保障團(tuán)隊(duì)寫來一封熱情洋溢的感謝信。信中寫道：俄羅斯總統(tǒng)通訊先遣團(tuán)向電信員工表示誠摯的謝意！我們向他們比較好高效的工作、高水準(zhǔn)的專業(yè)性、精準(zhǔn)性和禮貌、友善的態(tài)度致敬。祝愿貴公司更加成功昌盛，希望我們未來的合作有豐富的成果。
本次G20峰會(huì)期間，下榻在杭州某酒店的俄羅斯總統(tǒng)通訊先遣團(tuán)為了保證使團(tuán)的語音、寬帶和安保需求，向電信提出了包括國際電路在內(nèi)的通信線路需求。國際電路需求單在8月27日由杭州市外辦送達(dá)電信G20峰會(huì)通信保障團(tuán)隊(duì)，之后又陸續(xù)發(fā)起了幾條其他電路的求。電信根據(jù)客戶需求，待客戶確認(rèn)地址后，當(dāng)天就完成了下單，并迅速調(diào)試線路，配合客戶立即開通。電路全部開通后，電信G20峰會(huì)通信保障團(tuán)隊(duì)隨時(shí)與俄羅斯總統(tǒng)通訊先遣團(tuán)保持聯(lián)系，確保所有電路安全、穩(wěn)定運(yùn)行。在保障過程中，遇到兩次由于客戶端設(shè)備出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的線路短暫中斷情況，電信都時(shí)間配合客戶更換設(shè)備并調(diào)試成功。
9月2日，客戶反映，用于上網(wǎng)的那條專線速率較慢，視頻對話時(shí)出現(xiàn)延時(shí)和藍(lán)屏等現(xiàn)象。給專線提速后，效果仍不理想。電信峰會(huì)保障團(tuán)隊(duì)成員余瑋馬上向技術(shù)專家求助，經(jīng)過排查分析，專家建議客戶使用電信國際快車業(yè)務(wù)。使用國際快車后，傳輸效果和各項(xiàng)指標(biāo)完全達(dá)到了客戶要求，完成調(diào)試時(shí)，已是天的凌晨。之后，俄羅斯總統(tǒng)通訊先遣團(tuán)給電信寫來了這封熱情洋溢的感謝信。
G20通信保障團(tuán)隊(duì)成員余瑋與俄羅斯總統(tǒng)通訊先遣團(tuán)已經(jīng)不是次打交道了。去年12月，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)召開，俄羅斯使團(tuán)下榻在杭州，就是由余瑋負(fù)責(zé)他們的通信保障。當(dāng)時(shí)，電信接到使團(tuán)在莫斯科發(fā)起的國際電路需求，需求下來后，余瑋需要全程與俄羅斯駐華大使館一等秘書溝通并保持聯(lián)系。期間，她克服了重重困難，反復(fù)與各電路開通地點(diǎn)單位溝通，加班加點(diǎn)，工作到凌晨，在技術(shù)部門的全程配合下，終于確保所有電路順利開通并運(yùn)行。雙方因此建立了深厚的友誼和信任，余瑋熱情、專業(yè)的服務(wù)也給對方留下了深刻的印象。
G20峰會(huì)期間，電信通信保障團(tuán)隊(duì)在國際博覽中心、使團(tuán)駐地酒店和各個(gè)重要保障單位7×24小時(shí)駐守，為峰會(huì)提供全程通信保障。據(jù)悉，除了來自俄羅斯使團(tuán)的感謝信，截至9月5日上午，電信已先后收到西班牙使團(tuán)、法國、南非、埃及、哈薩克斯坦等外媒記者以及使團(tuán)駐地酒店、相關(guān)單位等發(fā)來的二十余封感謝信，信中對電信提供的比較好通信保障和服務(wù)紛紛表示了肯定和感謝。
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