集號吧丨發表時間:2014-11-15丨訪問量:148
10月21日,市民張女士家接到了欠費通知電話,語音提示稱她家的座機已欠費547.2元。張女士覺得奇怪,她家的座機月話費不到20 元,而從去年4月開始,交話費的賬戶里至少存了500元,怎么會欠費?
當天,張女士來到辦理座機業務的電信營業廳(位于龍海一中對面),客服經理卻將她領到隔壁的新蘭天電訊店。張女士這才知道,所扣的費用,是由一部綁定該座機的天翼手機產生的CDMA 數據業務費,而這個天翼手機號碼,正是新蘭天辦理的。
由于張女士從未在新蘭天辦理過任何綁定手機號碼的業務,新蘭天的負責人回應,有可能是業務員去年4 月私下綁定的,近才開始使用。該負責人當場退還了張女士被從銀行卡扣走的180元,并承諾將承擔費用,并將解除綁定業務。
前天傍晚,記者陪同張女士來到電信營業廳,大廳工作人員查詢后稱,該手機號碼仍是從隔壁的新蘭天電訊店辦理的,應找對方了解情況。記者找到新蘭天電訊店的負責人之一鄭先生。鄭先生稱,他已經向分公司反映情況,并解除了座機與手機號碼的綁定業務,這個月的話費是上月產生的,當時無法打出清單。
然而,11 月12 日,張女士家再次接到欠費通知電話,提示稱欠費556.4 元。張女士趕忙打出清單,核對話費情況,發現又是CDMA 數據業務費、短信費等。
“2013 年4 月前后,我們辦理了1000 多張號碼卡,當時業務人員也多,都是直接來領走號碼卡,未實名登記,也不清楚號碼卡是被誰領走了。”鄭先生稱,目前有2 起投訴,如果再接到投訴他會考慮報警。
經協商,鄭先生支付556.4元話費,并按照《新消法》以一賠三的規定,賠償張女士家座機18 個月以來產生話費的三倍,共1200元。
工商人員提醒,若證實運營商有欺詐行為或者亂開通業務,消費者也可以向12315和工信部投訴舉報。