聯通10010客服熱線第一時間啟動災情應急服務預案

集號吧丨發表時間：2025-01-09丨訪問量：228

[摘要]?據中國地震臺網正式測定,1月7日9時5分西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震,震源深度10公里。地震發生后,中國聯通高度重視,立即啟動應急通信保障預案,緊急

據中國地震臺網正式測定,1月7日9時5分西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震,震源深度10公里。地震發生后,中國聯通高度重視,立即啟動應急通信保障預案,緊急集結搶險人員趕赴現場開展搶險救災工作。

分秒必爭搶通通信網絡

中國聯通聯通10010客服熱線第一時間啟動災情應急服務預案

截至1月8日11時,中國聯通在日喀則范圍內的所有縣域環路運行正常,無鄉鎮通信受阻。定日縣措果鄉、長所鄉、曲洛鄉聯通信號已全部搶通。本次地震震中位于定日縣措果鄉,震中20公里范圍內有3個鄉、27個村,人口約6900人。截至1月8日12時,中國聯通累計出動保障隊伍13支,出動保障人員106人、保障車輛33輛、應急車輛2輛、一體化基站5套、衛星電話19部、油機車3輛、發電機6臺、熔接機15臺、對講機8臺。中國聯通西藏自治區分公司在地震發生后第一時間成立通信搶修前線指揮部和通信保障搶修工作小組,嚴格落實7×24小時值班制度,實時監控網絡動態,調度故障搶修工作。溫暖在線暢通熱線服務

中國聯通10010客服熱線第一時間啟動災情應急服務預案

中國聯通智慧客服南方一中.心協同中國聯通西藏自治區分公司組織做好服務重保工作。

一方面,智慧客服南方一中.心增加西藏地區來電接話人員,保障熱線暢通,并對當地反映的網絡問題做好預警提級,重點保障,優先處理。另一方面,為西藏日喀則定日縣用戶提供7 天延遲停機服務,保障用戶在任何情況下不被停機。針對向親屬報平安或尋親等用戶來電需求,開通“尋親熱線”,安排專人對接處理。

截至1月8日12時,智慧客服南方一中.心累計為1339位用戶提供緊急開機服務,為15226個用戶開通7天免停策略。

在震區現場,中國聯通西藏自治區分公司還設立了暖心服務點,免費為受災群眾提供熱水、方便面,并提供通話、充電等暖心服務。

此外,中國聯通緊急撥付救災補助專項經費20萬元,用于支持抗震救災,并連夜從成都市緊急協調100頂救災帳篷支援定日縣。

重要時刻,從不缺席。目前,中國聯通應急通信保障人員仍在現場緊張開展網絡搶修與維護,將按照抗震救災應急指揮部的部署要求,加強電力、交通、能源等單位溝通協調,進一步形成工作合力,全力以赴做好災后通信保障工作。

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