移動在四川成都舉辦2024年“賦能建功”服務(wù)技能大賽

集號吧丨發(fā)表時間：2024-12-16丨訪問量：406

[摘要]大賽聚焦提升服務(wù)技能，通過實戰(zhàn)演練和技能比拼，推動群眾急難愁盼問題高質(zhì)量解決，持續(xù)提升服務(wù)水平，在服務(wù)工作創(chuàng)新上進行了有益探索。161名來自熱線服務(wù)、疑難問題

12月9日至11日，為落實工信部行風建設(shè)暨糾風工作要求，交流主要觸點服務(wù)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新提升客戶服務(wù)能力，厚植以客戶為中.心的服務(wù)文化，中國移動在四川成都舉辦2024年“賦能建功”服務(wù)技能大賽。

大賽聚焦提升服務(wù)技能，通過實戰(zhàn)演練和技能比拼，推動群眾急難愁盼問題高質(zhì)量解決，持續(xù)提升服務(wù)水平，在服務(wù)工作創(chuàng)新上進行了有益探索。161名來自熱線服務(wù)、疑難問題處理、營業(yè)廳、政企客戶經(jīng)理和家寬裝維五類服務(wù)觸點的一線服務(wù)代表參與角逐。大賽決出團體一、二、三等獎共4個，個人一、二、三等獎共75名，優(yōu) 秀組織獎10個。

中國移動副總經(jīng)理張冬在大賽總結(jié)中表示，服務(wù)技能大賽精彩紛呈，充分展現(xiàn)了一線人員執(zhí)著專注、精益求精的優(yōu) 秀品質(zhì)，以及勇于拼搏、甘于奉獻的昂揚風貌。落實好以人民為中.心的發(fā)展思想是踐行央企政治責任、經(jīng)濟責任、社會責任的內(nèi)在要求，中國移動作為全球zui大的電信運營商，將持續(xù)提升服務(wù)水平，實現(xiàn)三個“走在前”。一是凝聚全網(wǎng)合力，履行央企責任，在貫徹以人民為中.心的發(fā)展思想上“走在前”。要牢記“央企姓黨”政治屬性，牢記“人民郵電為人民”初心使命，將本次大賽作為進一步將以人民為中.心的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為全集團實際行動的重要推動力，進一步大力建設(shè)服務(wù)文化、引導(dǎo)全員樹牢服務(wù)意識，砥礪奮進、篤行不怠，將“客戶至上”的理念落實到每一次與客戶的服務(wù)交互中。二是提升全網(wǎng)能力，鑄就工匠精神，在樹新風、優(yōu)服務(wù)上“走在前”。要以工匠精神為指引，不斷錘煉自身技術(shù)本領(lǐng)，學習先進典型敢于創(chuàng)新、敢為人先的精神，勇當開拓創(chuàng)新的“急先鋒”和攻堅克難的“突擊隊”，堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，不斷深化全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)，構(gòu)建完善大服務(wù)體系，形成“一線為客戶、人人為一線”的良好風尚，不斷打磨、提升面向客戶的服務(wù)能力，為客戶提供“裝維服務(wù)更優(yōu)、營業(yè)廳服務(wù)更暖、客戶經(jīng)理更專業(yè)、熱線服務(wù)更便捷、疑難處理更高效”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實干實績推動高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。三是激發(fā)全網(wǎng)活力，加快數(shù)智賦能，在創(chuàng)新客戶體驗上“走在前”。要以推進“AI+”行動計劃為契機，進一步加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，為一線服務(wù)人員升級配備一站式數(shù)字化服務(wù)工具，為客戶提供更豐富多彩的數(shù)智生活產(chǎn)品、更便捷智慧的自助化服務(wù)手段。

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移動賦能建功服務(wù)技能大賽

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