每逢節(jié)日，各大品牌一般都會(huì)有一個(gè)業(yè)績(jī)小高峰，除了要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量也是十分重要的。那么在節(jié)日期間，如何有效地運(yùn)用400電話的多種功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

如果客戶有需要，需電話聯(lián)系客服處理問(wèn)題，自然希望客服人員能夠快速高效地完成服務(wù)。而400電話就是一個(gè)能夠幫助企業(yè)提高效率的重要工具。在普通人眼里，它可能只是一個(gè)電話號(hào)碼，但在企業(yè)決策者的眼里，400電話是服務(wù)部門降低成本、提高效率的好助手。

400電話已被大眾熟知，能給企業(yè)帶來(lái)專業(yè)、可靠的客戶印象，也可以給企業(yè)帶來(lái)品牌效應(yīng)，快速增加客戶對(duì)品牌的信任度，增強(qiáng)宣傳效果，因此眾多公司都選擇使用400電話！

400電話有很多功能，包括功能和個(gè)性化增值功能。在眾多實(shí)用的功能中，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求，以及不同節(jié)日的特殊性匹配適合企業(yè)的功能，幫企業(yè)解決很多話務(wù)難題，提升服務(wù)的品質(zhì)。

比如多坐席綁定功能、立即接聽(tīng)和中繼功能，可以幫助解決來(lái)電占線的煩惱。開(kāi)通這些功能后，在節(jié)假日期間或者銷售旺季、咨詢旺季，即便多位客戶同時(shí)來(lái)電，也能避免占線，避免客戶因電話不通而流失。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以將客戶引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)服務(wù)人員手中，讓客戶及時(shí)了解企業(yè)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，減少客戶等待時(shí)間。專業(yè)的服務(wù)對(duì)接提升客戶滿意度，讓客戶在節(jié)假日期間也能享受暢通無(wú)阻的服務(wù)。

還有通話自動(dòng)錄音功能。如果客戶在節(jié)假日的問(wèn)題沒(méi)有完全被解決，企業(yè)在節(jié)后可以通過(guò)通話錄音快速回溯客戶的需求和溝通的情況，查缺補(bǔ)漏，讓服務(wù)更加圓滿。此外，客戶通話全程錄音，不僅能保護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，還能實(shí)時(shí)監(jiān)督工作人員的服務(wù)過(guò)程，督促客服提升自身服務(wù)能力和質(zhì)量。

使用400電話后，如果有來(lái)電未能及時(shí)接聽(tīng)，后臺(tái)會(huì)將來(lái)電信息以短信形式發(fā)送到綁定的手機(jī)號(hào)碼，提醒客服及時(shí)回電避免客戶流失；通話完成掛機(jī)后，將觸發(fā)掛機(jī)短信問(wèn)候，特別是在節(jié)日期間，增加一句衷心的節(jié)日祝福，也是體現(xiàn)企業(yè)溫情、讓品牌二次展現(xiàn)的重要方式，還能讓客戶更容易記住企業(yè)。

當(dāng)然，除了這些實(shí)用的功能外，任何時(shí)候客服人員的態(tài)度和耐心也是至關(guān)重要的。特別是在節(jié)假日期間，當(dāng)產(chǎn)品使用出現(xiàn)問(wèn)題，或咨詢量大等待時(shí)間稍長(zhǎng)，大家可能都會(huì)有些急躁，因此客服人員一定要以更好的服務(wù)態(tài)度和精神來(lái)給予客戶幫助。人文的關(guān)懷+技術(shù)的加持，才能真正收獲客戶的好評(píng)。