工業和信息化部 6 月 28 日公告,向國家鐵路局核配 12327號碼作為鐵路服務監督專用電話號碼。
公告稱,鐵路是國民經濟大動脈、重大民生工程和綜合交通運輸體系骨干,在經濟社會發展中的地位和作用至關重要。隨著鐵路服務水平和覆蓋程度的全面提升,人民群眾對鐵路業務咨詢、投訴建議、意見反饋等需求快速增長。
為保障個人和組織依法行使投訴舉報權益,助力鐵路監督管理部門及時有效收集意見、處理投訴,應國家鐵路局申請訴求,工業和信息化部規劃核配 12327 專用電話號碼,用于受理鐵路爭議投訴、建議意見及違法違規舉報等公務用途,支持鐵路服務監督工作。
經測試,當前撥打 12327 顯示為空號,預計服務將在后續上線。