固定電話,也稱為座機電話,是一種安裝在固定位置的電話設備。它通常與電話線相連,用于實現語音通信。固定電話的號碼是唯 一的,具有地區標識性,因此在一定程度上可以反映出用戶所在的地理位置。
400電話是由三大運營商專為企業設計的一個通訊平臺。這種電話的特點在于其號碼以400開頭,全國統一,不受地域限制,企業無需開通多個號碼,也無需因搬遷而經常更換號碼。
號碼性質
400電話是全國統一的號碼,不受地域限制;而固定電話則具有地區標識性,號碼與所在地區相關。
使用場景
400電話不一定要固定一個場所,多用于企業客服、銷售電話等場景,全國各地有分公司的也能使用,更便于客戶咨詢和溝通;而固定電話則更適用于家庭、辦公室等固定場所,滿足日常通話需求。
使用效率
400電話一個號碼可以有多個分機,只要在后臺綁定設置轉接的手機或者座機,即可接收通過400電話打進來的,一號多線不易占線,還能通過滿意度評價、錄音復盤等功能對客服人員的服務進行監督、改進,提升整體效率。固定電話則需要人坐班守著等來電,一號一線,容易占線,效率很難提升。
功能特點
400電話具有多種智能功能,如來電轉接、語音導航、通話錄音等,便于企業管理和客戶服務,而且還有線上的管理平臺,可以查看所有的通話信息記錄;而固定電話的功能則相對簡單,主要滿足通話需求,需要做數據統計和復盤的時候很不方便。