座機故障原因及解決辦法

故障1∶提起話柄，沒有正常的撥號音，話機指示燈亮，有按鍵音但是不能撥出，用其它電話撥打該電話聽到回音為忙音或提示線路故障。

解決方法∶ 檢查話機是否沒有扣好，話機是否連接有分機，是否分機沒有扣好；話機自身故障，從連接話機的初始線路部位斷下話機，換上正常的話機（有分機的一定要連同分機線一起斷開）；線路故障，電話線斷線或碰線（把兩根線分開就可以了）

故障2∶ 摘機有音，就是可以打出但是就打不進，或者別人打進來，電話響2、3聲或響半聲。

解決方法∶先檢查話機是否是好的，有沒有掛好，是否有呼叫轉移，線路接頭處有沒有潮濕或發綠銅了，再到進線處查。看看接線處有沒有斷線或螺帽發綠銅、潮濕，把話機拿到外面來，把進線和放出線分開，直接接上進線看看有沒有聲音，有聲音打進試試，響鈴是不是正常，正常說明外線是好的，再分段檢查。線路故障多數是空氣不流通導致接頭處的水蒸氣無法散發，時間長了插空里水晶頭銅絲都是黑的。

故障3∶提起話柄，撥號音不清晰伴有"沙沙"聲。

解決方法∶提起話柄，隨意按下一個按鍵，檢查話柄連接線，晃動連接線時"沙沙"聲會增強；扣好話機用免提鍵，隨意按下一個按鍵，“沙沙”聲消失。檢查手柄接口有沒問題、如潮濕因清理、反之換彈簧繩或扣好彈簧繩。

故障4∶有分機，用其中之一電話撥打正常，另一電話提機后對撥號產生干擾不能夠正常對外撥號。

解決方法∶檢查主機與分機是否有防盜功能，把防盜器開關扳到"關"的位置。

故障5∶話機產生一次震鈴提機后掉線，向外撥打時通話正常。

解決方法∶ 檢察室內線路接頭部位是否受潮引起絕緣程度不好，把接線頭交錯接續，用絕緣膠布處理好固定在干燥的位置。

故障6：打不進打不出。有可能是因為話機故障或線路問題交換機故障欠費等導致。

（1）首先在CRM里查詢用戶狀態。

A.欠費用戶。建議盡快交清費用，會在3小時內開通。

B.停機保號用戶。如果用戶需要使用電話可建議用戶重新辦理開通處理。

（2）如果查CRM用戶狀態正常，注意拿起話機有沒有電流聲。有電流聲但打不出，將有提示由提示音作判斷。如果電話拿起來沒有電流聲則：

A.建議檢查線路有沒有接好，是否線斷了，水晶頭是否松動，電話機是否故障。

B.檢查線路有沒有接分離器，如果接分離器可以先把分離器拿開直接接電話機。如果正常則表示分離器故障。

C.如果線路連接都是正常的，但電話依舊無電流音則需要咨詢專業維修人員。

故障7、僅能打出不能打進。有可能是電話沒有掛好、話機故障或者電話做了呼叫轉移、交換機故障等原因。

（1）首先咨詢打不進有什么提示。

A.提示所撥打的號碼有故障，此類故障多數由于電話長時間沒有掛好導致。建議檢測話機是否放好。

B.提示撥打的號碼暫時無法接通、已關機、空號等。有可能是因為話機做了呼叫轉移。確定查詢話機CRM里是否有開通呼叫轉移業務。可建議取消所有呼叫轉移后再試。

C.確定電話掛好，沒有設置呼叫轉移則需要咨詢專業維修人員。

故障8、僅能打進不能打出。可能是因為線路交換機欠費或者做了呼叫限制等原因導致。

A.打出提示欠費查詢CRM狀態。如果是欠費則建議盡快交清費用開通。

B.打出提示呼叫受限制查詢IBSS狀態，如果是停機保號則建議如果需要使用該電話可開通后進行撥打。

C.還有一種可能是呼出限制功能限制了撥打電話的權限，建議注銷呼出限制的功能后再試。

D.建議可以檢測一下話機是否有問題。如果都沒有問題則需要咨詢專業維修人員。

故障9、雜音大。可能因為線路交換機或者電話話機等問題導致。

A.首先建議檢測用戶端電話線路接觸是否良好。

B.如果有裝ADSL必須要接好分離器。分離器前不能接分機。分離器的LINE口接進線。MODEM口接MODEM設備PHONE口接電話。如果確保所有的線路接觸都良好，接線也沒有異常，電話機也沒有故障，則需要咨詢專業維修人員。

故障10、無來電顯示。來電不顯示可能電話未開通來電顯示、話機終端問題、對方限制或數據信號等因素影響。

（1）查詢IBSS用戶是否開通來電顯示，若沒開通建議開通來電顯示。

（2）不能顯示的號碼有沒有規律。

A.從來不顯示或全部不顯示，建議換話機或話機電池試一試，試過仍不顯示則需要維修。

B.某些號碼不顯示，可能是對方做了限制或數據信號等因素影響，解釋無效需要咨詢專業維修人員。

故障11、打不了長途。有可能是業務未申請、交換機故障、線路故障或者話機本身問題導致。

（1）首先需要查詢有沒有申請長途功能。如果沒有申請長途功能，則需要辦理開通該功能才可以使用。

（2）若使用其他電信運營商撥打長途無法實現，則建議咨詢對方運營商。使用其它運營商接入號撥打長途無需開通長途功能。

（3）如果申請長途功能同時有申請呼出限制功能，則需要引導注銷呼出限制才可以撥打長途。可在系統查詢是否開通呼出限制功能。

（4）有部分的電話有話機鎖功能，建議用戶需要打開話機鎖才可以在話機上撥0。如果問題依舊無法解決，則需要咨詢專業維修人員。

故障12：串線/電話懷疑被盜打。有可能是因為電話線路受潮接觸不良交換機故障或者話機問題導致。

（1）首先需要檢查是否所有的線路接觸良好，有分離器的需要按正常的方法把線路接好，分離器的LINE 口接電話進線，ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM設備，PHONE口接電話機。

（2）檢查是否所有電話都串線，如果是單個串線，不排除是對方電話線路有故障，建議對方檢查線路或者話機。如果所有的電話都串線則需要咨詢專業維修人員。

（3）如果懷疑電話被盜打可以首先查詢自己的話費清單并咨詢專業維修人員。

故障13、某些電話無法撥打。有可能是因為是線路故障交換機故障或對方操作呼叫轉移等原因導致。

（1）首先咨詢是哪一類型的電話無法撥打，如果是一些聲訊臺電話無法撥打，建議檢測自己是否設置了相關的聲訊限制功能。如果是做了限制，建議重新辦理聲訊重開。

（2）如果是其他一些運營商長途接入號無法撥打，建議與對方的電信運營商聯系處理。

（4）如果是某一個號碼無法撥打，可建議使用其他電話，若其它電話均無法撥打則為對方問題。

（5）以上處理無效需要咨詢專業維修人員。