近日,家住中華南公安家屬院的市民劉先生致電本報新聞熱線反映,家里使用的聯(lián)通固話被無故增加了一項增值服務,費用為每月15元,撥打聯(lián)通客服也無人對此做出回復。
前幾日,劉先生突然感覺自己家中的話費開始增多,剛充值了200元話費沒多久就用完了。劉先生告
訴記者:“我和家人很少使用固話打電話,所以一般每月的話費為25元左右,這次充值的200元還不到三個月就欠費了。后來到營業(yè)廳打詳單發(fā)現(xiàn)果然有一項增值費已經交了6個月,當時要求營業(yè)廳給退費,工作人員讓我直接撥打客服熱線,而客服熱線也只是記錄下來,并無回音。”
隨后,記者致電聯(lián)通邯鄲分公司辦公室,工作人員表示,增值服務并非聯(lián)通公司為客戶定制,而是一些與聯(lián)通公司合作的第三方軟件公司為客戶定制。一般來說,第三方軟件公司會通過電話詢問客戶是否要定制或者會給客戶提供一段時間的試用期,試用期過
后客戶如不退訂服務就視為繼續(xù)使用將產生費用。在經過調查了解后,工作人員回復記者,劉先生家里的固話確實被定制了一項增值服務,費用為每月15元,已經跟第三方軟件公司溝通此事,近期將把扣除的費用退還到劉先生的話費中(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)