海南移動智家服務星級標準正式發布！

集號吧丨發表時間：2023-05-22丨訪問量：78

[摘要]海南移動智家服務星級標準正式發布！

5月20日，海南移動正式發布了“智家服務星級標準”，夯實千兆網絡質量，打造高品質千兆服務，以服務升級回饋百萬客戶，以體驗升級煥新數智生活，是實實在在的服務惠民工程。

海南移動還精心為千兆用戶準備了“移動高清、移動云盤、咪咕視頻”三大可享專屬權益，讓用戶在暢享千兆極致網速的同時，也盡享千兆娛樂，為智慧家庭賦予更多歡樂時刻。

不僅如此，為了讓用戶切實感知到更貼心、更便捷、更實惠的高質量網絡服務，海南移動對千兆服務提出明確要求，以“當日裝、當日修、慢必賠”真誠至上的服務態度及時響應用戶需求，讓用戶安心、省心，更舒心。

據了解，“當日裝、當日修”指的是，海南移動16點前受理的報裝、報障工單當日上門安裝、維修，16點后受理的工單次日完成，如用戶指定上門時間，按照指定時間上門。“慢必賠”指的是，除不可抗力因素外，報裝、報障工單如超出約定時間，按日向千兆寬帶客戶補償3G流量日包 (五星級至七星級)/1G流量日包(三星級和四星級)，每個用戶每月補償不超過2次。

海南移動還為用戶打造了專屬客服提供的優先接入專享服務和高星級專屬工程師提供的品質裝維服務。除此之外，還有每半年一次的上門網絡檢測服務，為用戶提供全屋網絡現場測評及免費網絡故障排查服務，確保用戶智家千兆網絡達到優狀態。

據悉，此次海南移動發布的“智家服務星級標準”是為了讓客戶更好地參與到“5.17世界電信日”移動“數字惠民計劃”中。

此前，移動于5月17日發布了“數字惠民計劃”，推出“手機、套餐、服務、應用”等四方面惠民工程，創新構建算力終端產品體系，堅持以人民為中心的發展思想，肩負社會責任，不斷增強人民獲得感、幸福感、安全感，助力全民邁入數字生活新時代。初心如磐，使命在肩。

海南移動始終以用戶為中心，積極響應國家數字化建設，以高品質服務發出“移動”品牌強音，助力海南自貿港高質量發展。未來，海南移動將繼續砥礪前行，不斷升級創新，推出更多看得見、摸得著的數字生活產品，讓更多人享受到數字化生活帶來的便利，增進民生福祉。

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海南移動智家服務標準正式發布

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