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    聯(lián)通四項(xiàng)便民服務(wù)舉措讓生活更便利

    集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間:2022-12-30丨訪問量:73
    [摘要]聯(lián)通四項(xiàng)便民服務(wù)舉措讓生活更便利

    讓生活更便利

    舉措一:線上服務(wù),便捷辦理

    居家期間,用戶可通過聯(lián)通APP的7x24小時(shí)服務(wù),隨時(shí)隨心、足不出戶查詢余額、辦理業(yè)務(wù)和充值交費(fèi)。用戶在聯(lián)通APP、“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)上,只需提交號(hào)碼聯(lián)系人等簡單信息,即可呼叫專家預(yù)約辦理寬帶新裝、套餐變更、寬帶融合等復(fù)雜服務(wù)。

    舉措二:熱線辦理,時(shí)刻守候

    與聯(lián)通APP一同守候的,還有10010熱線服務(wù)。用戶可撥打10010熱線自助快速查詢、辦理業(yè)務(wù),還可在欠費(fèi)、無網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下不掛機(jī)完成充值,支持任意金額任意充值方式。同時(shí),10010熱線服務(wù)還支持寬帶故障一鍵診斷,簡單問題在線指導(dǎo)解決,復(fù)雜問題直派智家工程師。足不出戶,獲得線上線下一體化無縫協(xié)同的高品質(zhì)服務(wù)。

    舉措三:遠(yuǎn)程排障,一鍵上門

    聯(lián)通針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)提供“遠(yuǎn)程排障,一鍵上門” 服務(wù),用戶通過“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)、聯(lián)通APP,可對(duì)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上診斷,獲取診斷報(bào)告及常見故障問題的視頻、圖文解決方法;如果想要智家工程師快速上門,用戶使用聯(lián)通APP便能一鍵撥號(hào)聯(lián)系專屬工程師,實(shí)時(shí)查詢報(bào)障進(jìn)度、補(bǔ)充問題,享受專業(yè)與安全的上門服務(wù)。

    舉措四:綠色通道,高效釋疑

    為提升解決通信問題的效率,聯(lián)通開設(shè)了便民綠色通道,用戶可通過“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)提交疑難問題,后臺(tái)交由專家團(tuán)隊(duì)快速受理,高效解難題。


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