舉措一:線上服務,便捷辦理
居家期間,用戶可通過聯通APP的7x24小時服務,隨時隨心、足不出戶查詢余額、辦理業務和充值交費。用戶在聯通APP、“聯通客服”微信公眾號上,只需提交號碼聯系人等簡單信息,即可呼叫專家預約辦理寬帶新裝、套餐變更、寬帶融合等復雜服務。
舉措二:熱線辦理,時刻守候
與聯通APP一同守候的,還有10010熱線服務。用戶可撥打10010熱線自助快速查詢、辦理業務,還可在欠費、無網絡的狀態下不掛機完成充值,支持任意金額任意充值方式。同時,10010熱線服務還支持寬帶故障一鍵診斷,簡單問題在線指導解決,復雜問題直派智家工程師。足不出戶,獲得線上線下一體化無縫協同的高品質服務。
舉措三:遠程排障,一鍵上門
聯通針對寬帶業務提供“遠程排障,一鍵上門” 服務,用戶通過“聯通客服”微信公眾號、聯通APP,可對家庭寬帶網絡進行線上診斷,獲取診斷報告及常見故障問題的視頻、圖文解決方法;如果想要智家工程師快速上門,用戶使用聯通APP便能一鍵撥號聯系專屬工程師,實時查詢報障進度、補充問題,享受專業與安全的上門服務。
舉措四:綠色通道,高效釋疑
為提升解決通信問題的效率,聯通開設了便民綠色通道,用戶可通過“聯通客服”微信公眾號提交疑難問題,后臺交由專家團隊快速受理,高效解難題。