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聯(lián)通四項(xiàng)便民服務(wù)舉措讓生活更便利

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2022-12-30丨訪問量：73

[摘要]聯(lián)通四項(xiàng)便民服務(wù)舉措讓生活更便利

讓生活更便利

舉措一：線上服務(wù)，便捷辦理

居家期間，用戶可通過聯(lián)通APP的7x24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨心、足不出戶查詢余額、辦理業(yè)務(wù)和充值交費(fèi)。用戶在聯(lián)通APP、“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)上，只需提交號(hào)碼聯(lián)系人等簡單信息，即可呼叫專家預(yù)約辦理寬帶新裝、套餐變更、寬帶融合等復(fù)雜服務(wù)。

舉措二：熱線辦理，時(shí)刻守候

與聯(lián)通APP一同守候的，還有10010熱線服務(wù)。用戶可撥打10010熱線自助快速查詢、辦理業(yè)務(wù)，還可在欠費(fèi)、無網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下不掛機(jī)完成充值，支持任意金額任意充值方式。同時(shí)，10010熱線服務(wù)還支持寬帶故障一鍵診斷，簡單問題在線指導(dǎo)解決，復(fù)雜問題直派智家工程師。足不出戶，獲得線上線下一體化無縫協(xié)同的高品質(zhì)服務(wù)。

舉措三：遠(yuǎn)程排障，一鍵上門

聯(lián)通針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)提供“遠(yuǎn)程排障，一鍵上門” 服務(wù)，用戶通過“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)、聯(lián)通APP，可對(duì)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上診斷，獲取診斷報(bào)告及常見故障問題的視頻、圖文解決方法；如果想要智家工程師快速上門，用戶使用聯(lián)通APP便能一鍵撥號(hào)聯(lián)系專屬工程師，實(shí)時(shí)查詢報(bào)障進(jìn)度、補(bǔ)充問題，享受專業(yè)與安全的上門服務(wù)。

舉措四：綠色通道，高效釋疑

為提升解決通信問題的效率，聯(lián)通開設(shè)了便民綠色通道，用戶可通過“聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)提交疑難問題，后臺(tái)交由專家團(tuán)隊(duì)快速受理，高效解難題。

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聯(lián)通便民服務(wù)舉措讓生活更便利

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