話費繳完之后,才發(fā)現(xiàn)號碼錯了。誤繳的話費還能退回來嗎?9月23日,在西寧市城東區(qū)德令哈路147號經(jīng)營一家超市的蔣先生詢問此事。
蔣先生稱,9月22日下午,有顧客來到了他的超市通過聯(lián)通“空中充值”繳話費??墒窃谳斕柎a時,蔣先生不小心按錯了一個號碼,錢就充值到了另一個手機號上。無奈之下,蔣先生只得自己掏錢為顧客重新充值。隨后,蔣先生詢問了聯(lián)通西寧分公司的工作人員,但是對方回復(fù)說,因為蔣先生充值錯誤的那個號碼已經(jīng)欠費了,所以系統(tǒng)沒有辦法將錢退回。“這種事情時不時就會發(fā)生,本來就是小本買賣,這樣不是虧本了嘛?!笔Y先生并不認(rèn)同工作人員的回答。
9月23日上午,聯(lián)通西寧分公司社會渠道營銷部的工作人員告訴記者,如果用戶在聯(lián)通營業(yè)廳輸入了錯誤號碼,可以憑借繳費發(fā)票當(dāng)天辦理退費業(yè)務(wù),但如果在代理點上通過“空中充值”繳費,輸錯了號碼應(yīng)當(dāng)及時跟該用戶聯(lián)系要求退費,或者和客服人員聯(lián)系要求從系統(tǒng)中退費?!叭绻麑Ψ揭呀?jīng)欠費,繳費后依舊欠費,只能從后臺程序中退費?!惫ぷ魅藛T說,這種情況可以讓信息計費部的工作人員從后臺系統(tǒng)中追回繳錯的話費,這種辦法相對麻煩些,他們也正在努力解決這個問題。同時希望用戶在繳費輸入號碼時多核實幾次,避免出現(xiàn)這樣的問題。
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