400電話是企業(yè)的客服電話,目前已經(jīng)有很多企業(yè)開通了此業(yè)務。在很多人看來,400電話與普通的客服電話區(qū)別不大,就是號碼不同。那么真的如此嗎,一起來看看400電話是怎么接聽和撥打的。
普通的客服電話,我們都是直接進行咨詢,固話是需要添加區(qū)號的。400電話是全國號碼,用戶直接撥打就行。但在企業(yè)接聽方面,由于400電話是虛擬號碼,沒有實體設備,企業(yè)只能通過綁定的手機和固話來實現(xiàn)接聽。
相比手機或固話,400電話可以支持多個號碼同時接入,客服不會出現(xiàn)占線的情況,可以及時服務用戶,這是手機固話所不具備的。同時,400電話具有語音導航功能,用戶可以根據(jù)按鍵提示自行找到對應的服務部門,這大大方便的用戶,減少了電話轉(zhuǎn)接的時間。
需要注意的是,400電話是主被叫分攤業(yè)務,由雙方共同承擔話費,這與人們以往的認知是不同的。而且400電話只能接入,無法進行外呼,日常我們接到的400號碼需要多加注意,很可能是營銷詐騙類的。
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