很多人對400電話都不夠了解,認(rèn)為它與普通的手機(jī)固話一樣,又來電時,直接接聽即可。實(shí)際上,400電話與普通電話是不一樣的。
400電話是一個虛擬號碼,是不能直接接聽的,需要綁定手機(jī)、固話等實(shí)體電話來實(shí)現(xiàn)接聽,企業(yè)可以對轉(zhuǎn)接方式自行設(shè)置,以此來實(shí)現(xiàn)不同的電話接聽。
400電話還具有語音導(dǎo)航功能,用戶可以根據(jù)提示進(jìn)行按照,快速找到對應(yīng)的服務(wù)部門,這樣也可以讓企業(yè)跟家有針對性的進(jìn)行服務(wù)。
400電話開通后,會有一個管理平臺,需要哪個號碼接聽,把號碼輸入到管理平臺即可,也可以聯(lián)系辦理的服務(wù)商進(jìn)行處理。
400電話有分時、分區(qū)轉(zhuǎn)接,企業(yè)可以自行設(shè)置,將不同時間、不同地區(qū)的來電號碼轉(zhuǎn)接至不同的接聽號碼,可以更加有效地服務(wù)用戶。
也可以設(shè)置接聽順序,按照正常順序接聽,可以讓優(yōu)秀的客服優(yōu)先接聽,也可以平均分配,保證每個人的接聽數(shù)量,做到公正對待。
400電話還可以設(shè)置IVR語音導(dǎo)航,用戶可自行按鍵,找到對應(yīng)的服務(wù)部門,減少了企業(yè)之間的轉(zhuǎn)接時間,更加有針對性,有效的服務(wù)用戶。
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