許多大企業(yè),尤其是服務業(yè),都有自己的400電話專用號碼,實現全國各地客服統(tǒng)一管理,對于客戶來說非常簡單方便,對于企業(yè)自身保護客戶資源方面,作用會更大。
1、400電話是什么
“400”業(yè)務是一種被稱為分攤業(yè)務,即客戶只需承擔市話費用,而服務企業(yè)則承擔所有的來電接聽費用,這樣可以為客戶節(jié)省長途電話費用,無形中也是一種福利,補貼客戶的開銷,提高企業(yè)自身的服務水平和形象。
此外,企業(yè)有了400統(tǒng)一電話號碼,可以進行內部電話再分配,確保一次能接通多個客戶來電,這樣就不會因占線電話而引起客戶不滿。
2、400電話可有效保護客戶不流失
很多企業(yè),由于辦公地點的遷移,尤其是外遷到了其他城市,原有的客服電話號碼就不能再用了,而新的客服電話又不能及時通知每一個顧客,勢必造成一些老顧客的流失。
這一現象也會發(fā)生在不少中小企業(yè),許多公司通過各種媒體宣傳,好不容易積累了一些潛在客戶,當這些新客戶想通過公司宣傳上的客服電話咨詢時,卻發(fā)現無法打通,對企業(yè)的形象就會大打折扣。
3、其他功能
若企業(yè)使用400電話,由于搬遷需要更換客戶服務電話號碼,這種400電話業(yè)務對中小企業(yè)尤其重要。公司還將提供400業(yè)務電話錄音,企業(yè)定制彩鈴,語音信箱,智能來電轉接等多種商務功能,能很好地配置企業(yè)內部資源,多位客服人員同時在線服務,確保客戶電話能及時接通。
另外,還提供24小時在線服務,商家可根據顧客常見問題,設人工語音提醒功能,引導顧客查詢相關問題信息。通過這種方式,客戶在任何時候,都可以通過電話咨詢一些常見問題。此功能,可大大節(jié)省企業(yè)客戶服務人員的數量,且不影響服務水平。
四、怎樣辦理400業(yè)務
需辦理400業(yè)務的企業(yè),可直接到當地移動、聯通、電信等運營商辦理,只需提交大量復雜的資料,各種證件的辦理過程會比較繁瑣,以后出現一些問題,還需向運營商自己尋求解決。
目前有許多專門為企業(yè)提供400電話開通服務的代辦機構,可以提供各種方便企業(yè)選擇的號碼,而且任何業(yè)務上的問題,都是能夠很好的來找代辦機構解決的,所以十分的方便省事。