回顧2020年,對于運營商來說,這一年過得艱辛但好在還是做出不錯的成績,比如說5G業(yè)務。據(jù)工信部新數(shù)據(jù)顯示,我國已建成全球大5G網(wǎng)絡,累計已建成5G基站71.8萬個,推動共建共享5G基站33萬個;三大運營商5G套餐用戶累計突破兩億戶。此外,隨著5G網(wǎng)絡覆蓋的不斷深入,5G+多種新興技術融合千行百業(yè)當中,加速了國內經(jīng)濟復蘇及為業(yè)務增長帶來了新的動力。
2021年是5G商用的第二年,對于運營商來說,發(fā)展5G是他們的首要任務,他們將更多資源傾向于發(fā)展5G業(yè)務。對于用戶而言,與他們直接相關的便是5G套餐,眾人對新一年的5G套餐變化有了更高的期待,特別是在資費及產品內容這兩方面。那么與2020年相比,2021年的5G套餐將會有哪些變化呢?
雖然5G在2020年取得不菲的成績,但就網(wǎng)絡覆蓋、產品體系完善度及5G應用普及而言,仍處于發(fā)展初期。在新增用戶觸及天花板,存量運營成為新的競爭焦點環(huán)境下,如何發(fā)展新用戶,如何將存量用戶快速轉化為新5G用戶成為運營商當下需要考慮的問題。筆者認為,在新的一年當中,運營商加快5G網(wǎng)絡建設的同時在5G產品方面,將從產品內容、宣傳推廣,服務質量等方面入手,制定出優(yōu)的套餐方案取勝用戶,加快5G用戶發(fā)展。
5G套餐變化更強調內容豐富性:
在4G時代末期,用戶已不再是單純使用語音或流量,無限量套餐及互聯(lián)網(wǎng)卡的推出使得用戶對定向流量、權益產品的需求日益增多,常規(guī)套餐無法滿足用戶的新需求。近幾年,新推出的套餐在原有的基礎上有了進一步的優(yōu)化,不再局限于常規(guī)流量、語音等內容,如移動的校園學霸卡——39元首年享55G流量,其中30G為定向流量,這種套餐變化也持續(xù)到了5G時代。從三大運營商的主推5G套餐可知,除包含常規(guī)流量、語音之外,還包含生態(tài)權益、會員權益等內容,產品內容更豐富。
在新的一年當中,5G套餐還能如何改進才能更吸引用戶的注意力呢?
,產品內容繼續(xù)多樣化。常規(guī)套餐疊加權益產品這一基礎操作將成為未來產品競爭熱點。如今運營商的互聯(lián)網(wǎng)產品,除包含定向流量之外,一般還疊加生活權益,如視頻會員、音樂會員,相比常規(guī)套餐,優(yōu)化后的新套餐更具有特色,競爭優(yōu)勢更明顯。為發(fā)展新用戶,在新5G套餐內容設計這方面,除了參考4/5G常規(guī)套餐的內容之外,運營商考慮也將會更全面,更注重產品內容豐富性。
第二,產品體系多樣化。雖有互聯(lián)網(wǎng)性質的產品,但在產品設計方面也會保留一部分原套餐的自由性,而這部分產品專為非流量用戶設計,特點是由用戶自己選擇自己需求產品,如移動之前推出的自由選套餐,用戶根據(jù)自己消費情況選擇單一的語音套餐、單一的流量套餐。在新的產品體系當中,將會出現(xiàn)生活權益、5G應用產品等內容供用戶按需選擇。
第三,家庭5G產品融合化,未來電視、智家應用產品將成為寬帶套餐內容的標配,高質量用戶的發(fā)展離不開這些產品的疊加。
四、目前國內還存在不少2/3G用戶,隨著技術的進步,國內退網(wǎng)條件逐漸成熟,挽留這些用戶,除升檔這一手段之外,向這批用戶精準推送合適的5G升級包,讓其在原套餐基礎上體驗更快的5G網(wǎng)絡速率,提升用戶滿意度。
五、5G時代將更關注用戶服務質量,影響運營商用戶快速發(fā)展的因素除套餐內容、價格之外,還有就是他們所提供的服務,包括售前售后答疑、裝維響應速度等。
總而言之,好的服務是取勝的關鍵環(huán)節(jié),不容忽視,無論是新戶還是存量用戶,享受一個好的服務是用戶的權利。因此,提升服務質量關乎運營商的口碑,需重視起來。無論后來套餐及服務如何變化,都需遵循一個原則,那就是從客戶需求出發(fā),制定客戶所需的產品服務。
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