回顧2020年，對于運(yùn)營商來說，這一年過得艱辛但好在還是做出不錯的成績，比如說5G業(yè)務(wù)。據(jù)工信部新數(shù)據(jù)顯示，我國已建成全球大5G網(wǎng)絡(luò)，累計已建成5G基站71.8萬個，推動共建共享5G基站33萬個；三大運(yùn)營商5G套餐用戶累計突破兩億戶。此外，隨著5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷深入，5G+多種新興技術(shù)融合千行百業(yè)當(dāng)中，加速了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇及為業(yè)務(wù)增長帶來了新的動力。

2021年是5G商用的第二年，對于運(yùn)營商來說，發(fā)展5G是他們的首要任務(wù)，他們將更多資源傾向于發(fā)展5G業(yè)務(wù)。對于用戶而言，與他們直接相關(guān)的便是5G套餐，眾人對新一年的5G套餐變化有了更高的期待，特別是在資費(fèi)及產(chǎn)品內(nèi)容這兩方面。那么與2020年相比，2021年的5G套餐將會有哪些變化呢？

雖然5G在2020年取得不菲的成績，但就網(wǎng)絡(luò)覆蓋、產(chǎn)品體系完善度及5G應(yīng)用普及而言，仍處于發(fā)展初期。在新增用戶觸及天花板，存量運(yùn)營成為新的競爭焦點(diǎn)環(huán)境下，如何發(fā)展新用戶，如何將存量用戶快速轉(zhuǎn)化為新5G用戶成為運(yùn)營商當(dāng)下需要考慮的問題。筆者認(rèn)為，在新的一年當(dāng)中，運(yùn)營商加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時在5G產(chǎn)品方面，將從產(chǎn)品內(nèi)容、宣傳推廣，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，制定出優(yōu)的套餐方案取勝用戶，加快5G用戶發(fā)展。

5G套餐變化更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容豐富性：

在4G時代末期，用戶已不再是單純使用語音或流量，無限量套餐及互聯(lián)網(wǎng)卡的推出使得用戶對定向流量、權(quán)益產(chǎn)品的需求日益增多，常規(guī)套餐無法滿足用戶的新需求。近幾年，新推出的套餐在原有的基礎(chǔ)上有了進(jìn)一步的優(yōu)化，不再局限于常規(guī)流量、語音等內(nèi)容，如移動的校園學(xué)霸卡——39元首年享55G流量，其中30G為定向流量，這種套餐變化也持續(xù)到了5G時代。從三大運(yùn)營商的主推5G套餐可知，除包含常規(guī)流量、語音之外，還包含生態(tài)權(quán)益、會員權(quán)益等內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容更豐富。

在新的一年當(dāng)中，5G套餐還能如何改進(jìn)才能更吸引用戶的注意力呢？

，產(chǎn)品內(nèi)容繼續(xù)多樣化。常規(guī)套餐疊加權(quán)益產(chǎn)品這一基礎(chǔ)操作將成為未來產(chǎn)品競爭熱點(diǎn)。如今運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除包含定向流量之外，一般還疊加生活權(quán)益，如視頻會員、音樂會員，相比常規(guī)套餐，優(yōu)化后的新套餐更具有特色，競爭優(yōu)勢更明顯。為發(fā)展新用戶，在新5G套餐內(nèi)容設(shè)計這方面，除了參考4/5G常規(guī)套餐的內(nèi)容之外，運(yùn)營商考慮也將會更全面，更注重產(chǎn)品內(nèi)容豐富性。

第二，產(chǎn)品體系多樣化。雖有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的產(chǎn)品，但在產(chǎn)品設(shè)計方面也會保留一部分原套餐的自由性，而這部分產(chǎn)品專為非流量用戶設(shè)計，特點(diǎn)是由用戶自己選擇自己需求產(chǎn)品，如移動之前推出的自由選套餐，用戶根據(jù)自己消費(fèi)情況選擇單一的語音套餐、單一的流量套餐。在新的產(chǎn)品體系當(dāng)中，將會出現(xiàn)生活權(quán)益、5G應(yīng)用產(chǎn)品等內(nèi)容供用戶按需選擇。

第三，家庭5G產(chǎn)品融合化，未來電視、智家應(yīng)用產(chǎn)品將成為寬帶套餐內(nèi)容的標(biāo)配，高質(zhì)量用戶的發(fā)展離不開這些產(chǎn)品的疊加。

四、目前國內(nèi)還存在不少2/3G用戶，隨著技術(shù)的進(jìn)步，國內(nèi)退網(wǎng)條件逐漸成熟，挽留這些用戶，除升檔這一手段之外，向這批用戶精準(zhǔn)推送合適的5G升級包，讓其在原套餐基礎(chǔ)上體驗更快的5G網(wǎng)絡(luò)速率，提升用戶滿意度。

五、5G時代將更關(guān)注用戶服務(wù)質(zhì)量，影響運(yùn)營商用戶快速發(fā)展的因素除套餐內(nèi)容、價格之外，還有就是他們所提供的服務(wù)，包括售前售后答疑、裝維響應(yīng)速度等。

總而言之，好的服務(wù)是取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不容忽視，無論是新戶還是存量用戶，享受一個好的服務(wù)是用戶的權(quán)利。因此，提升服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎運(yùn)營商的口碑，需重視起來。無論后來套餐及服務(wù)如何變化，都需遵循一個原則，那就是從客戶需求出發(fā)，制定客戶所需的產(chǎn)品服務(wù)。