據(jù)聯(lián)通6月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示,截止6月30日,聯(lián)通的移動(dòng)出賬用戶總數(shù)為3.095億,相比去年底減少894.7萬(wàn)。用戶流失厲害成了聯(lián)通現(xiàn)在很焦慮的事情。那么聯(lián)通用戶流失是什么原因?
1.曾因信號(hào)差飽受詬病
聯(lián)通信號(hào)差這個(gè)印象在2G時(shí)代就根深蒂固,這也是當(dāng)時(shí)很多用戶不敢用聯(lián)通,拋棄聯(lián)通的根本原因。確實(shí),在當(dāng)時(shí)沒(méi)信號(hào),手機(jī)就是個(gè)磚頭。
在后來(lái),隨著經(jīng)營(yíng)能力增強(qiáng)聯(lián)通意識(shí)到這個(gè)短板,強(qiáng)化了信號(hào)覆蓋,一個(gè)經(jīng)典的廣告詞是“聯(lián)通信號(hào)好,地上地下都覆蓋”。
即便如此,在2G時(shí)代,沒(méi)有技術(shù)的迭代,聯(lián)通信號(hào)差的印象沒(méi)有多少扭轉(zhuǎn)。
到了3G時(shí)代,聯(lián)通拿到了好的WCDMA制式,這是政府刻意平衡的結(jié)果。
依托好的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加上蘋果手機(jī)的加持,聯(lián)通一度贏得了很多移動(dòng)老用戶,一時(shí)間186號(hào)碼地位與移動(dòng)139比肩。其他網(wǎng)用戶在TD網(wǎng)甚至是E網(wǎng)狀態(tài)下轉(zhuǎn)圈圈,聯(lián)通已經(jīng)可以地鐵看視頻。
這一時(shí)代,聯(lián)通還率先實(shí)現(xiàn)了全國(guó)BOSS系統(tǒng)的整合,其他運(yùn)營(yíng)商幾年后才實(shí)現(xiàn)。
2.運(yùn)營(yíng)失策錯(cuò)失3G機(jī)遇期
成也蕭和敗也蕭和。3G時(shí)代好的網(wǎng)絡(luò)迅速扭轉(zhuǎn)了聯(lián)通的信號(hào)差,低端形象,但給聯(lián)通形成了網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢(shì),我有蘋果,就高端,就應(yīng)該高價(jià)的誤區(qū)。以至于,當(dāng)時(shí)三大運(yùn)營(yíng)商套餐聯(lián)通貴。同時(shí),聯(lián)通內(nèi)部經(jīng)營(yíng)僵化保守,一度不分區(qū)域,形成了全國(guó)鐵板一塊的價(jià)格體系,極大影響了各地的自主性,沒(méi)有釋放網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。
就這樣,聯(lián)通錯(cuò)失了依托優(yōu)勢(shì)3G網(wǎng)絡(luò)趕超的歷史機(jī)遇。這可能也是目前聯(lián)通僅有的一次戰(zhàn)略機(jī)遇。
4G時(shí)代,在3G時(shí)代吃盡苦頭的友商開始大規(guī)模激進(jìn)推動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。聯(lián)通則依然在吃自己的3G網(wǎng)絡(luò),甚至對(duì)外稱,當(dāng)前關(guān)鍵還是要運(yùn)營(yíng)好3G網(wǎng)絡(luò),依靠WCDMA的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)可以分分鐘升級(jí)到4G,不急,不急!當(dāng)年僅僅建成4G基站10萬(wàn)個(gè)。道理如此,網(wǎng)確實(shí)不錯(cuò),但是友商已經(jīng)不是原來(lái)那個(gè)友商了。4G發(fā)牌一年里,移動(dòng)建成了全球規(guī)模大的4G網(wǎng),4G基站數(shù)突破57萬(wàn)個(gè)。
3.“王卡”因何沒(méi)能救聯(lián)通?
時(shí)間又過(guò)了1年,聯(lián)通才發(fā)現(xiàn)那些曾經(jīng)停機(jī)保號(hào)的139開始恢復(fù),高凈值用戶開始把186銷號(hào)。這時(shí)候,聯(lián)通急了,這是時(shí)候恰巧迎來(lái)了王曉初。王曉初曾經(jīng)將一路下滑的電信玩活。
不負(fù)厚望,王曉初開啟了聯(lián)通一個(gè)新時(shí)代,一時(shí)間聯(lián)通率先拿出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),推行不限流量的冰激凌套餐,同時(shí)四面出擊,和數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推廣各種“王卡”。低價(jià),加上指定應(yīng)用不限流,讓聯(lián)通風(fēng)靡一時(shí),甚至移動(dòng)、聯(lián)通也難以招架,被迫跟進(jìn)。
客觀地說(shuō),這一時(shí)期,聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,尤其是網(wǎng)速層面還是具有優(yōu)勢(shì)的。
遺憾的是,這樣的合作除了在爭(zhēng)奪第二個(gè)卡槽時(shí)代為聯(lián)通帶來(lái)了微弱的用戶增量外,并沒(méi)有給聯(lián)通業(yè)績(jī)帶來(lái)想象的騰飛。預(yù)想的融合發(fā)展1+1大于2沒(méi)有出現(xiàn)。至今,很難理解,當(dāng)初聯(lián)通與互聯(lián)網(wǎng)巨頭達(dá)成合作究竟怎么談的利益,怎么考慮的后續(xù)運(yùn)作。如今,隨著主號(hào)套餐內(nèi)流量增加甚至不限量,這些第二卡槽的“王卡”地位降低,用戶流失加劇。新“王卡”套餐又不斷漲價(jià),已經(jīng)完全失去了往日的風(fēng)光。業(yè)內(nèi)人士直言,聯(lián)通好不容易闖出了一條路,現(xiàn)在又走回去了。
作為大的寬帶運(yùn)營(yíng)商,聯(lián)通借助寬帶率先推出融合套餐,這本是一個(gè)殺手锏,但是隨著其他兩家的跟進(jìn),也變得黯然失色。
種種跡象表明,在5G發(fā)牌前夕,在競(jìng)爭(zhēng)中,聯(lián)通除了價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)計(jì)可施。
4.關(guān)閉2G,3G維護(hù)變?nèi)酰盘?hào)再度變差!
時(shí)至今日,5G商用后聯(lián)通也被推進(jìn)了5G時(shí)代。5G的投入,讓本來(lái)就難的聯(lián)通更加難。雖然,聯(lián)通拿到了好的頻率,但是相對(duì)于別人巨大的用戶基數(shù),這個(gè)優(yōu)勢(shì)幾乎可以忽略不計(jì)。
5G發(fā)牌以后,聯(lián)通大范圍關(guān)停2G網(wǎng)絡(luò),同時(shí)減少對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)增容。在4G基站數(shù)量本就少(不到移動(dòng)的一半)的情況下,聯(lián)通信號(hào)變得越來(lái)越差。比如,過(guò)去4G覆蓋差,很多依靠2G、3G的地方,現(xiàn)在連正常電話都無(wú)法撥打。雖說(shuō)現(xiàn)在WIFI遍地都是,上網(wǎng)需求增加,但是如果在家或者辦公室連一個(gè)正常電話都不能接打,這是非常惱火的。
雪上加霜的是,隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等政策的落地,用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量忍耐度大幅度降低,無(wú)需換號(hào),就能轉(zhuǎn)到其他運(yùn)營(yíng)商,完全沒(méi)有過(guò)去換號(hào)的后顧之憂,加劇了聯(lián)通高凈值用戶的流失。這也是為什么攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策出臺(tái)以后,出人意料聯(lián)通凈流失用戶多。2019年11月10至2020年2月19日,三大運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)量總計(jì)為184.7萬(wàn)戶,移動(dòng)全國(guó)攜入72.1萬(wàn)戶,攜出86.9萬(wàn)戶;聯(lián)通全國(guó)攜入33.2萬(wàn)戶,攜出60.9萬(wàn)戶;電信全國(guó)攜入79.3萬(wàn)戶,攜出36.8萬(wàn)戶。聯(lián)通成為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大輸家。
這些基本就是小編能想到的聯(lián)通用戶流失的原因了。因此聯(lián)通靚號(hào)現(xiàn)在在市場(chǎng)上基本也是低移動(dòng),電信一頭。希望聯(lián)通再接再勵(lì),留住老客戶的同時(shí),贏得更多的新客戶。
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