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聯(lián)通用戶流失是什么原因？

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2020-08-14丨訪問(wèn)量：544

[摘要]聯(lián)通用戶流失是什么原因？

據(jù)聯(lián)通6月份的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，截止6月30日，聯(lián)通的移動(dòng)出賬用戶總數(shù)為3.095億，相比去年底減少894.7萬(wàn)。用戶流失厲害成了聯(lián)通現(xiàn)在很焦慮的事情。那么聯(lián)通用戶流失是什么原因？

1.曾因信號(hào)差飽受詬病

聯(lián)通信號(hào)差這個(gè)印象在2G時(shí)代就根深蒂固，這也是當(dāng)時(shí)很多用戶不敢用聯(lián)通，拋棄聯(lián)通的根本原因。確實(shí)，在當(dāng)時(shí)沒(méi)信號(hào)，手機(jī)就是個(gè)磚頭。

在后來(lái)，隨著經(jīng)營(yíng)能力增強(qiáng)聯(lián)通意識(shí)到這個(gè)短板，強(qiáng)化了信號(hào)覆蓋，一個(gè)經(jīng)典的廣告詞是“聯(lián)通信號(hào)好，地上地下都覆蓋”。

即便如此，在2G時(shí)代，沒(méi)有技術(shù)的迭代，聯(lián)通信號(hào)差的印象沒(méi)有多少扭轉(zhuǎn)。

到了3G時(shí)代，聯(lián)通拿到了好的WCDMA制式，這是政府刻意平衡的結(jié)果。

依托好的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加上蘋果手機(jī)的加持，聯(lián)通一度贏得了很多移動(dòng)老用戶，一時(shí)間186號(hào)碼地位與移動(dòng)139比肩。其他網(wǎng)用戶在TD網(wǎng)甚至是E網(wǎng)狀態(tài)下轉(zhuǎn)圈圈，聯(lián)通已經(jīng)可以地鐵看視頻。

這一時(shí)代，聯(lián)通還率先實(shí)現(xiàn)了全國(guó)BOSS系統(tǒng)的整合，其他運(yùn)營(yíng)商幾年后才實(shí)現(xiàn)。

2.運(yùn)營(yíng)失策錯(cuò)失3G機(jī)遇期

成也蕭和敗也蕭和。3G時(shí)代好的網(wǎng)絡(luò)迅速扭轉(zhuǎn)了聯(lián)通的信號(hào)差，低端形象，但給聯(lián)通形成了網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢(shì)，我有蘋果，就高端，就應(yīng)該高價(jià)的誤區(qū)。以至于，當(dāng)時(shí)三大運(yùn)營(yíng)商套餐聯(lián)通貴。同時(shí)，聯(lián)通內(nèi)部經(jīng)營(yíng)僵化保守，一度不分區(qū)域，形成了全國(guó)鐵板一塊的價(jià)格體系，極大影響了各地的自主性，沒(méi)有釋放網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。

就這樣，聯(lián)通錯(cuò)失了依托優(yōu)勢(shì)3G網(wǎng)絡(luò)趕超的歷史機(jī)遇。這可能也是目前聯(lián)通僅有的一次戰(zhàn)略機(jī)遇。

4G時(shí)代，在3G時(shí)代吃盡苦頭的友商開始大規(guī)模激進(jìn)推動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。聯(lián)通則依然在吃自己的3G網(wǎng)絡(luò)，甚至對(duì)外稱，當(dāng)前關(guān)鍵還是要運(yùn)營(yíng)好3G網(wǎng)絡(luò)，依靠WCDMA的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)可以分分鐘升級(jí)到4G，不急，不急！當(dāng)年僅僅建成4G基站10萬(wàn)個(gè)。道理如此，網(wǎng)確實(shí)不錯(cuò)，但是友商已經(jīng)不是原來(lái)那個(gè)友商了。4G發(fā)牌一年里，移動(dòng)建成了全球規(guī)模大的4G網(wǎng)，4G基站數(shù)突破57萬(wàn)個(gè)。

聯(lián)通5G.jpg

3.“王卡”因何沒(méi)能救聯(lián)通？

時(shí)間又過(guò)了1年，聯(lián)通才發(fā)現(xiàn)那些曾經(jīng)停機(jī)保號(hào)的139開始恢復(fù)，高凈值用戶開始把186銷號(hào)。這時(shí)候，聯(lián)通急了，這是時(shí)候恰巧迎來(lái)了王曉初。王曉初曾經(jīng)將一路下滑的電信玩活。

不負(fù)厚望，王曉初開啟了聯(lián)通一個(gè)新時(shí)代，一時(shí)間聯(lián)通率先拿出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推行不限流量的冰激凌套餐，同時(shí)四面出擊，和數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推廣各種“王卡”。低價(jià)，加上指定應(yīng)用不限流，讓聯(lián)通風(fēng)靡一時(shí)，甚至移動(dòng)、聯(lián)通也難以招架，被迫跟進(jìn)。

客觀地說(shuō)，這一時(shí)期，聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，尤其是網(wǎng)速層面還是具有優(yōu)勢(shì)的。

遺憾的是，這樣的合作除了在爭(zhēng)奪第二個(gè)卡槽時(shí)代為聯(lián)通帶來(lái)了微弱的用戶增量外，并沒(méi)有給聯(lián)通業(yè)績(jī)帶來(lái)想象的騰飛。預(yù)想的融合發(fā)展1+1大于2沒(méi)有出現(xiàn)。至今，很難理解，當(dāng)初聯(lián)通與互聯(lián)網(wǎng)巨頭達(dá)成合作究竟怎么談的利益，怎么考慮的后續(xù)運(yùn)作。如今，隨著主號(hào)套餐內(nèi)流量增加甚至不限量，這些第二卡槽的“王卡”地位降低，用戶流失加劇。新“王卡”套餐又不斷漲價(jià)，已經(jīng)完全失去了往日的風(fēng)光。業(yè)內(nèi)人士直言，聯(lián)通好不容易闖出了一條路，現(xiàn)在又走回去了。

作為大的寬帶運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通借助寬帶率先推出融合套餐，這本是一個(gè)殺手锏，但是隨著其他兩家的跟進(jìn)，也變得黯然失色。

種種跡象表明，在5G發(fā)牌前夕，在競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)通除了價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)計(jì)可施。

4.關(guān)閉2G，3G維護(hù)變?nèi)酰盘?hào)再度變差！

時(shí)至今日，5G商用后聯(lián)通也被推進(jìn)了5G時(shí)代。5G的投入，讓本來(lái)就難的聯(lián)通更加難。雖然，聯(lián)通拿到了好的頻率，但是相對(duì)于別人巨大的用戶基數(shù)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)幾乎可以忽略不計(jì)。

5G發(fā)牌以后，聯(lián)通大范圍關(guān)停2G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)減少對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)增容。在4G基站數(shù)量本就少(不到移動(dòng)的一半)的情況下，聯(lián)通信號(hào)變得越來(lái)越差。比如，過(guò)去4G覆蓋差，很多依靠2G、3G的地方，現(xiàn)在連正常電話都無(wú)法撥打。雖說(shuō)現(xiàn)在WIFI遍地都是，上網(wǎng)需求增加，但是如果在家或者辦公室連一個(gè)正常電話都不能接打，這是非常惱火的。

雪上加霜的是，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等政策的落地，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量忍耐度大幅度降低，無(wú)需換號(hào)，就能轉(zhuǎn)到其他運(yùn)營(yíng)商，完全沒(méi)有過(guò)去換號(hào)的后顧之憂，加劇了聯(lián)通高凈值用戶的流失。這也是為什么攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策出臺(tái)以后，出人意料聯(lián)通凈流失用戶多。2019年11月10至2020年2月19日，三大運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)量總計(jì)為184.7萬(wàn)戶，移動(dòng)全國(guó)攜入72.1萬(wàn)戶，攜出86.9萬(wàn)戶；聯(lián)通全國(guó)攜入33.2萬(wàn)戶，攜出60.9萬(wàn)戶；電信全國(guó)攜入79.3萬(wàn)戶，攜出36.8萬(wàn)戶。聯(lián)通成為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大輸家。

這些基本就是小編能想到的聯(lián)通用戶流失的原因了。因此聯(lián)通靚號(hào)現(xiàn)在在市場(chǎng)上基本也是低移動(dòng)，電信一頭。希望聯(lián)通再接再勵(lì)，留住老客戶的同時(shí)，贏得更多的新客戶。

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