【400電話】來電記憶功能，避免客戶重復及撞單!

集號吧丨發表時間：2018-07-24丨訪問量：349

[摘要]400電話的優勢很多，功能齊全，為中小型企業來說可謂是很大的助力。

近天氣炎熱，很多人處于煩躁"易燃"狀態，這不，一個朋友微信聯系我，火急火燎很不淡定的跟我敘述剛剛發生在他辦公室的事情。作為銷售主管，有兩個員工，找到他反饋：

同事A：“領導，怎么我的客戶跑他那邊去了”

同事B：“啊，經理這個客戶我一直也有在跟進的啊”

朋友苦笑著說：面對這個問題，我真實微笑中透露這疲倦！難辦啊！

企業400電話.jpg

我聽著他的吐槽，心里暗暗慶幸：好在你辦了我們家的400電話啊，一個“來電記憶”功能，幫您搞定全部問題，以后再也沒有這等瑣事的煩惱！他迫不及待的聽我娓娓道來！

每次撥打400電話咨詢的客戶，面對的可能都是不同的客服人員，客戶需要不斷重復咨詢問題。所以每次打進來電話，都是不同的客服接聽，導致多個客服重復服務于一個客戶，對客戶而言每次咨詢都要重新描述問題，浪費很多時間，體驗度也不好。對客服而言，更是難以管理！

因此好的辦法是實現同一個客戶同一個客服人員跟進，與其說安排專人負責客戶分配和查重，不如盡早采用400電話增值功能——來電記憶！

來電記憶是在接聽電話之后的一個月內，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉接到A員工的電話上，實現一對一的服務。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設定規則來分配。在開通IVR語音導航的情況下，不同層級之間也可以實現來電記憶功能。

400電話增值功能來電記憶，輕松實現同一個客戶同一個客服人員跟進，避免重復跟進的情況。例如客戶通過IVR語音導航選擇與銷售人員溝通，之前與B業務員已經取得聯絡，下次撥打，同樣會直接轉接到B業務員繼續溝通。

在跟進客戶的時間，就避免了撞單的問題。兩個人的時間都浪費了不說，客戶對企業的印象也變差了，覺得內部流程太亂!這樣既節省了銷售人員的時間，還會因為規范的流程讓客戶對企業心生好感，更重要的是銷售代表之間不會因為客戶而產生搶單的情況，讓銷售團隊更加和諧、共同進步!

隨著400電話的逐漸普及，使用400電話，已經算不上創新，只是順應小企業市場發展的一種先進模式，不可否認，400電話的優勢很多，功能齊全，為中小型企業來說可謂是很大的助力。

標簽

400電話來電記憶客戶重復及撞單

靚號經紀人趙艷

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