我們用手機(jī)號(hào)碼的都知道，經(jīng)常會(huì)撥打聯(lián)通，移動(dòng)，電信的客服電話，就是10000,10010,10086這類的客服服務(wù)熱線！撥打開始聽到的業(yè)務(wù)類型分配及按鍵，也就是我們所說的ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，企業(yè)400坐席電話用的語(yǔ)音導(dǎo)航同樣也類似。

下面舉例說明語(yǔ)音導(dǎo)航的案例

 “歡迎致電xx，固話業(yè)務(wù)請(qǐng)按1，移動(dòng)業(yè)務(wù)請(qǐng)按2，寬帶業(yè)務(wù)請(qǐng)按3，其他請(qǐng)按4，人工服務(wù)請(qǐng)按0”現(xiàn)在，這個(gè)功能在400電話上也可以實(shí)現(xiàn)！這就是IVR語(yǔ)言導(dǎo)航功能！

IVR簡(jiǎn)單來說就是語(yǔ)音導(dǎo)航，在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部可以自定義設(shè)置語(yǔ)音內(nèi)容，然后用事先錄好的語(yǔ)音來引導(dǎo)客戶根據(jù)語(yǔ)音按鍵提示進(jìn)行操作。正常情況下，當(dāng)客戶呼入的時(shí)候會(huì)首先進(jìn)入IVR，可以根據(jù)需求進(jìn)行自助服務(wù)，比如選擇客服組；或者接入人工客服完成通話之后再進(jìn)入IVR進(jìn)行滿意度調(diào)查。

我們以客服主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)為例進(jìn)行流程展示。首先客戶呼入電話，進(jìn)入智能路由IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)操作提示選擇轉(zhuǎn)人工客服通話，通話過程中客服可以主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，客戶暫時(shí)轉(zhuǎn)回IVR滿意度評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)，完成滿意度評(píng)價(jià)之后轉(zhuǎn)入繼續(xù)通話，而通話結(jié)束后，客戶無需再次進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。

VR語(yǔ)音導(dǎo)航的主要功能特點(diǎn)：

提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

提升企業(yè)形象，贏得客戶信任。

讓顧客對(duì)號(hào)入座，得到滿意的服務(wù)。

自定義IVR導(dǎo)航，滿足不同公司的業(yè)務(wù)需求。

就算小到一個(gè)人的公司，只有一部手提電話，都可將400開通這個(gè)功能，都設(shè)置幾個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門來彰顯企業(yè)對(duì)外的實(shí)力；對(duì)于大公司，主叫可根據(jù)IVR語(yǔ)音提示自主找到相應(yīng)的人員，不僅可以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶，降低反復(fù)人工轉(zhuǎn)接次數(shù)。

語(yǔ)音導(dǎo)航功能讓客戶清晰明了的轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的服務(wù)客戶電話，節(jié)省時(shí)間，促成訂單！以上就是關(guān)于ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)的解析，企業(yè)400坐席電話的用戶，小編建議使用ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)！