海航通訊170、171號(hào)段聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)卡咨詢官方客服電話怎么實(shí)名制？怎么不開？怎么購(gòu)買？下面針對(duì)用戶在購(gòu)買和使用卡板過程遇到的常見24中問題一一做出回答。

1.官方客服渠道

（1）客戶服務(wù)熱線：10044 （2）官方網(wǎng)站：www.10044.cn （3）微信公眾號(hào)：hnatelecom （4）官方微博：海航通信HNATelecom

2.海航號(hào)卡都有什么尺寸的？

海航通信SIM卡分為三切卡（大卡、Nano-SIM和Micro-SIM卡），可完美匹配不同型號(hào)的手機(jī)。

3.海航號(hào)碼支持哪些手機(jī)網(wǎng)絡(luò)制式？

當(dāng)前海航通信與電信和聯(lián)通簽訂了轉(zhuǎn)售合作協(xié)議，對(duì)應(yīng)1700、1701開頭的號(hào)段為電信號(hào)段（包括CDMA/CDMA2000），1707、1708、1709、1718、1719的為聯(lián)通號(hào)段（包括WCDMA和GSM）。建議用戶在選擇號(hào)碼時(shí)，對(duì)應(yīng)選擇自身手機(jī)支持的格式，避免出現(xiàn)所買號(hào)碼不能使用的情況。

4.如何查詢訂單狀態(tài)？

登錄海航通信官網(wǎng)www.10044.cn---點(diǎn)擊個(gè)人中心---訂單中心查詢；登錄海航通信微信公眾號(hào)---我的通信---業(yè)務(wù)辦理---我的訂單查詢；登錄海航通信APP---我的---我的訂單查詢訂單狀態(tài)。

5.海航通信除了170開頭的號(hào)碼，有沒有其他號(hào)段開頭的號(hào)碼選擇？

目前海航通信已開通170、171號(hào)段，暫無其他號(hào)段，歡迎登陸海航通信官網(wǎng)選擇更多比較好號(hào)碼。

6.海航通信的號(hào)碼是實(shí)名制嗎？

海航通信嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工信部《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》，要求用戶在入網(wǎng)時(shí)填寫正確、真實(shí)的身份信息。用戶如果通過海航通信線下渠道購(gòu)卡，必須核驗(yàn)人證一致性并使用二代身份證識(shí)別設(shè)備核驗(yàn)身份證真實(shí)有效性，同時(shí)還需現(xiàn)場(chǎng)拍攝并留存用戶照片，確保信息可追溯查詢；用戶如果通過海航通信線上渠道購(gòu)卡，所購(gòu)買號(hào)卡均為“死卡”，需按照海航通信要求，通過視頻、圖像等技術(shù)手段遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份信息后，方能激活使用。請(qǐng)廣大用戶注意保證個(gè)人信息安全，在正規(guī)渠道購(gòu)買海航通信號(hào)卡產(chǎn)品。

7.什么情況下會(huì)實(shí)名制審核不通過？

實(shí)名制審核不通過的原因有很多，常見的有以下幾點(diǎn)：1、證件在國(guó)政通（國(guó)家公安部的網(wǎng)站實(shí)名備案核驗(yàn)系統(tǒng)）審核不通過；2、證件上傳不符合要求，證件模糊不清，手持證件照擋臉等；3、不是本人持證件照拍攝。

8.入網(wǎng)的審核和郵寄需等待多長(zhǎng)？

正常情況下入網(wǎng)申請(qǐng)會(huì)盡量在工作日48小時(shí)內(nèi)審核并郵寄。由于訂單審核均為人工操作，如遇到訂單量太大或是特殊情況時(shí)，時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)，對(duì)此問題我們會(huì)盡快處理，敬請(qǐng)諒解。

9.如何辦理補(bǔ)換卡？

補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)目前可致電10044申請(qǐng)或通過營(yíng)業(yè)廳辦理，更多辦理途徑正在籌備中，給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。

10.如何查詢賬單？

賬單可通過海航通信官網(wǎng)---點(diǎn)擊個(gè)人中心---賬單查詢進(jìn)行查詢，或通過海航通信微信公眾號(hào)---我的通信---業(yè)務(wù)辦理---賬單查詢進(jìn)行查詢，也可登錄海航通信APP---通信----海航移動(dòng)---我的賬單進(jìn)行查詢。

11.如何修改/重置服務(wù)密碼？

修改及重置服務(wù)密碼可通過登錄海航通信官網(wǎng)www.10044.cn---個(gè)人中心---賬戶安全---修改服務(wù)密碼，或APP---通信---海航移動(dòng)---密碼變更---服務(wù)密碼進(jìn)行修改。

12.出境后如何撥打海航通信客服熱線，是否收費(fèi)？

出境后咨詢客服可撥打+86898 10044或者+8610 10044，按照國(guó)際資費(fèi)收取。

13.如何開通國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途、漫游功能？

海航通信用戶帳戶話費(fèi)余額需達(dá)到800元即可開通國(guó)際長(zhǎng)途、漫游業(yè)務(wù)和港澳臺(tái)長(zhǎng)途、漫游業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)目前僅限于本機(jī)撥打客服電話到10044轉(zhuǎn)人工服務(wù)辦理或通過營(yíng)業(yè)廳辦理，需注意的是，電信制式的號(hào)碼需在國(guó)際及港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)辦理完成后，發(fā)送短信“PRL” 到10659165激活業(yè)務(wù)（補(bǔ)換卡后也需要重新發(fā)送短信激活業(yè)務(wù)），激活成功會(huì)收到6條PRL更新成功的短信，如未收到請(qǐng)及時(shí)致電客服10044反饋。

14.海航通信號(hào)碼可以過戶嗎？

海航通信暫時(shí)不支持號(hào)碼過戶，請(qǐng)用戶在選號(hào)入網(wǎng)時(shí)使用本人身份證購(gòu)買。

15.新號(hào)碼如何激活？

入網(wǎng)的用戶必須完成實(shí)名返檔，系統(tǒng)審核通過后用戶可通過正常撥打電話、發(fā)送短信或上網(wǎng)進(jìn)行激活。激活需等待30分鐘到2個(gè)小時(shí)。（注：實(shí)名返檔包含填寫個(gè)人信息、上傳三張身份證照片及完成人臉識(shí)別。）若返檔成功后沒有及時(shí)激活號(hào)碼，則號(hào)碼自審核通過之日起30天后自動(dòng)激活。

16.什么是有效消費(fèi)行為？

發(fā)送一條短信，發(fā)送一條彩信，打通一通電話3秒以上（以扣除資源為準(zhǔn)）或產(chǎn)生0.1元的流量費(fèi)用均為有效消費(fèi)行為。

17.如何解釋月內(nèi)無消費(fèi)行為而收取來電顯示費(fèi)用呢?

在自然月（每月的1號(hào)到當(dāng)月月底）內(nèi)有實(shí)際消費(fèi)行為（含撥打電話、上網(wǎng)、發(fā)送短信/彩信產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用或消耗資源）便可獲贈(zèng)來電顯示，反之則需收取來電顯示費(fèi)5元/月。

18.轉(zhuǎn)贈(zèng)后的資源還受有效期兩年的限制嗎？以什么時(shí)間為準(zhǔn)？

轉(zhuǎn)贈(zèng)的資源受兩年限制，以受贈(zèng)時(shí)間當(dāng)月算起。

19.如何購(gòu)買海游卡？

目前可以通過線上店鋪和線下營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買，線上店鋪包括海航通信天貓旗艦店、海航通信京東旗艦店、海游跨境通訊淘寶店，進(jìn)入店鋪選擇相應(yīng)的產(chǎn)品下單即可；也可關(guān)注海航通信官方微信公眾號(hào)了解。更多銷售渠道正在籌備中，敬請(qǐng)關(guān)注。

20.話費(fèi)寶轉(zhuǎn)出至銀行卡，是否有額度限制？

單筆限額10萬，當(dāng)日轉(zhuǎn)出高限額500萬。

21.話費(fèi)寶轉(zhuǎn)出需多長(zhǎng)時(shí)間？

話費(fèi)商場(chǎng)、話費(fèi)包、薪計(jì)劃：合約期滿當(dāng)天將自動(dòng)轉(zhuǎn)入話費(fèi)寶錢包賬戶中，客戶可隨時(shí)轉(zhuǎn)出。錢包：錢包轉(zhuǎn)出需T+3個(gè)工作日后方可到賬。

22.話費(fèi)寶實(shí)名制后，是否轉(zhuǎn)出的銀行卡必須與話費(fèi)寶一致？

由于話費(fèi)寶費(fèi)用轉(zhuǎn)出直接轉(zhuǎn)入銀行卡，為保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)安全，需要用戶話費(fèi)寶實(shí)名資料與銀行卡的資料一致。

23.在國(guó)外手機(jī)用不了了怎么辦？

用戶可通過以下幾個(gè)步驟排查原因：1、確認(rèn)周圍人群是否可以正常使用。2、手動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：常見路徑為：設(shè)置---網(wǎng)絡(luò)---運(yùn)營(yíng)商，不同品牌手機(jī)操作路徑有差別。3、如果排除以上問題，手機(jī)還是不能使用，則請(qǐng)進(jìn)行換機(jī)換卡測(cè)試，以判斷機(jī)卡問題。4、可致電我司客服咨詢（+86 10044），費(fèi)用按使用電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

24.一個(gè)人可以申請(qǐng)幾張?zhí)柎a？

由于工信部對(duì)實(shí)名制的要求，規(guī)定每人名下只可登記5個(gè)號(hào)，故每位用戶多可申請(qǐng)5張卡。