近日，有市民盛先生反映自己辦理停機(jī)保號(hào)的靚號(hào)正在被別人使用，這讓他十分不解，當(dāng)即向市場監(jiān)管部門反饋情況，通信公司在未告知、也未取得他同意情況下，就把這個(gè)手機(jī)號(hào)碼賣給了其他人，認(rèn)為這一做法不合理，要求通信公司退還該號(hào)碼。

市場監(jiān)管部門工作人員到通信公司了解情況，查找出2015年盛先生對(duì)尾號(hào)為8777的手機(jī)號(hào)碼辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的記錄。“當(dāng)時(shí)說好停機(jī)保號(hào)只要每個(gè)月交5元錢就行，那個(gè)號(hào)碼里面的花費(fèi)足夠扣兩年多的，為什么后來就把我的手機(jī)號(hào)給賣了？”盛先生說，這個(gè)號(hào)碼他自己很喜歡，準(zhǔn)備近期重新啟用，“現(xiàn)在號(hào)碼成了別人的，這對(duì)我造成了不便。”該通信公司工作人員說，盛先生尾號(hào)為8777的號(hào)碼是神州行標(biāo)準(zhǔn)單項(xiàng)卡，于2015年6月4日通過客服電話辦理的停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。該手機(jī)號(hào)碼銷戶的原因?yàn)樵捹M(fèi)到期，3個(gè)月后系統(tǒng)自動(dòng)銷戶。該負(fù)責(zé)人說，正常使用的手機(jī)因話費(fèi)一直在消耗，所以很少人會(huì)留意到話費(fèi)有效期變更這個(gè)問題，盛先生的情況確實(shí)比較特殊

“主要是遇到了這樣一個(gè)特殊情況，盛先生屬于2011年1月1日前入網(wǎng)的神州行品牌客戶，話費(fèi)存在有效期。但是從2012年1月1日起，公司就取消了話費(fèi)的有效期，此前入網(wǎng)的用戶可通過客服熱線或到營業(yè)廳取消話費(fèi)有效期。”該通信公司佛堂營業(yè)廳經(jīng)理解釋，取消話費(fèi)有效期后，如果客戶申請(qǐng)辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，在停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)期間，跨整月將收取5元/月的停機(jī)保號(hào)費(fèi)，由于盛先生沒有辦理過話費(fèi)有效期取消，話費(fèi)會(huì)自動(dòng)到期，就出現(xiàn)了銷戶的情況。

市場監(jiān)管調(diào)解人員表示，消費(fèi)者在申請(qǐng)手機(jī)號(hào)碼時(shí)所簽訂的合同屬于租賃合同，消費(fèi)者并不擁有手機(jī)號(hào)碼的所有權(quán)，僅有使用權(quán)。合同中有一項(xiàng)條款中寫明了“欠費(fèi)滿3個(gè)月的，公司方有權(quán)做銷號(hào)處理” ，只是大部分的消費(fèi)者并沒有在意。所以，通信公司在用戶不知情的情況下收回手機(jī)號(hào)碼，并不構(gòu)成侵權(quán)。但是對(duì)于話費(fèi)存在“有效期”一說，盛先生在通過客服熱線辦理時(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)客服人員并未進(jìn)行過提醒，也存在一定過失。目前雙方并未達(dá)成合理解決方案，盛先生正通過其他渠道繼續(xù)維護(hù)權(quán)益。小編會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)報(bào)道，敬請(qǐng)期待。