一、對(duì)于頗受關(guān)注的三大運(yùn)營商“老用戶”不能享受“新套餐”，工信部在接到用戶反映后立即約談了三家運(yùn)營商。要求三大運(yùn)營商采取措施， 在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)，同時(shí)給三家運(yùn)營商提出了明確的要求：

1.不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案， 如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為 ，立即整改。

2.要求妥善處理用戶相關(guān)的投訴， 對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決 ，目前老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理， 要求電信運(yùn)營商應(yīng)該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。

3.要求明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表， 應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。

而三家運(yùn)營商企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部的相關(guān)要求，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。

二、都說老用戶不講理，關(guān)鍵是看在哪里講

針對(duì)老用戶不能辦理新優(yōu)惠套餐的話題，我曾看過一些電信運(yùn)營商的合約。嚴(yán)格上來說，也不能完全用可以限制或者排斥來定性。那么做，從運(yùn)營商內(nèi)部動(dòng)機(jī)來看，是與發(fā)展新用戶的考核指標(biāo)密切相關(guān)的。這又與搶占新用戶搶占份額相關(guān)，如果老用戶離網(wǎng)的成本高 ，那就越會(huì)傾向于頻繁推出新套餐的方式來吸引新用戶。

如果我們以稍微比較理性的角度來看待，老用戶的合約就是與運(yùn)營商的一個(gè)契約。如果要變更契約的關(guān)鍵條款內(nèi)容，是需要經(jīng)過雙方協(xié)商一致同意的。

首先，既然上級(jí)主管部門都已經(jīng)約談了，提出了明確的整改時(shí)間要求，那就好好按照整改要求進(jìn)行優(yōu)化，否則又是一個(gè)陽奉陰違的帽子了。而且，資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，如果不好好整改，很容易被揪住不放。因此，套餐資費(fèi)體系的精簡優(yōu)化勢(shì)在必行。而且，隨著不限流量套餐的推進(jìn)，這種簡化尤為必要。讓用戶消費(fèi)的更加明明白白也很重要，否則即便降價(jià)了，同樣覺得有貓膩。