根據消費者協會數據,(以下簡稱中消協)今年第三季度中消協接獲投訴13.8萬件。其中,手機消費維權投訴9911件。
“塞翁失馬焉知非福”雖然在三星Note 7爆炸事件后,三星集團在處理事件過程之中沒有消費者放在平等位置的處理,但是三星集團的態度卻使得消費者的維權意識提高。
據了解,這些手機消費維權投訴的9911件之中,主要集中為:爆炸、無法正常開關機、按鍵控制失靈、音量不正常、外殼掉皮等。除此之外,手機經營者經常向消費者推銷會員卡、延保卡、通信套餐等增值服務的行為也同樣遭到投訴。
業內人士提醒:消費者在購買產品時,商家宣傳的條款很誘人,但當消費者真正使用時卻又設置多重門檻,讓消費者承擔不必要的損失。這時消費者就要提高消費觀念和維權意識。