在全國已有非常多的企業(yè)已開通400全國統(tǒng)一服務(wù)電話來提升企業(yè)的形象,為企業(yè)做一個(gè)無形的包裝!但是對于400電話要怎么才能使它成為熱線,卻是很多企業(yè)不知道該怎么做的,下面來看看專家的一些講解:
一個(gè)獨(dú)立的400電話代表的是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)形象的窗口,一個(gè)企業(yè)的像征,所以首先接聽400電話來電的客戶,應(yīng)為企業(yè)服務(wù)高手來接聽較為恰當(dāng),設(shè)想一個(gè)客戶打進(jìn)400服務(wù)電話,而接聽者卻一問三不知,那么必然給企業(yè)帶來負(fù)面的影響,據(jù)調(diào)查,更有斟者,本身客服人員接聽的就是企業(yè)的800電話,當(dāng)記者問他是否對800電話有所了解,答為:不知道!所以在這里提醒企業(yè),開通了400全國服務(wù)電話,基本的要讓公司的員工知道公司的服務(wù)形象得到了提升,所以每位工作人員都有責(zé)任跟義務(wù)先提升自我的服務(wù)素質(zhì)! 有些企業(yè)直接把400電話直接印在自己的名片上面,印在自己的產(chǎn)品包裝上面,而有些公司則是先放在公司的網(wǎng)站上面。其實(shí)各種各樣的使用方法都有,400電話還有一個(gè)重大的作用是幫助企業(yè)分析市場呼入情況,為進(jìn)一步了解需求做充份的準(zhǔn)備!同時(shí)隨著客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供可擴(kuò)充的靈活配置,且不需要購買相關(guān)軟件和硬件設(shè)施,降低企業(yè)維護(hù)和升級成本;其智能化程度比較高讓企業(yè)的員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接待客戶,客戶信息顯示完整!(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)