受黃牛黨和競爭對手搶購iPhone4的多重影響,聯通日前作出了一個“艱難的決定”:自12月1日起,聯通iPhone 4將實現機卡匹配,如果發現合約計劃中的手機和SIM卡未進行捆綁使用,即出現拆包現象,聯通有權對合約計劃中的預存款進行凍結。
聯通內部人士向南都記者透露,從銷售iPhone3GS開始,聯通就考慮過“機卡匹配”,但顧及用戶反應,遲遲沒有行動。但現在,各地套機率極高,有的省份套機率達到30%以上。一方面是黃牛黨將聯通iPhone4合約計劃拆包,高價售賣iPhone4、低價拋售電話卡;另一方面,競爭對手搶購iPhone4,甚至打出“存話費送iPhone手機”活動,聯通為捍衛“領土完整”,終于出招。
新規暫不涉及老用戶
盡管預料會招致諸多質疑,聯通還是推出了iPhone 4“變磚”計劃———聯通人士昨日證實,自12月1日起,新辦理的iPhone合約計劃將推出機卡比對新政策,假如發現合約計劃中的手機和號卡未進行捆綁使用,即出現拆包現象,聯通將有權對合約計劃中的預存款進行凍結。
這一綁定從技術角度看,很容易實現:聯通在進行合約機的銷售之前,已經對iPhone4手機的IMEI串碼進行了登記,當用戶使用合約機的手機號碼進行通話時,聯通可以從后臺中監測到在通話過程中,用戶是否使用簽約機進行通話。
“具體的舉措很快會公告,新政要求每月機卡至少要有一次機卡匹配。如果是老公用iPhone 4手機,把聯通SIM卡給老婆用,問題應該不大,每個月把卡放回去打幾個電話就好了。”聯通人士透露,但如果每月一次機卡匹配都沒有,聯通可以從后臺對簽約手機進行鎖死,而簽約號碼也可以直接將手機余額凍結。
考慮到用戶反彈,聯通已經在內部再度培訓客服人員和終端銷售人員,要求在新售iPhone4合約計劃中,必須反復向用戶解釋新規。“亡羊補牢的措施不是針對普通消費者,而是黃牛猖獗,競爭對手也在用各種方式攪亂iPhone 4市場。”
新規暫不涉及已經購買了iPhone的老用戶。
拆包倒賣套機橫行
在聯通看來,這個決定是不得已而為之。
首先是拆包倒賣、套機橫行。這一模式十分簡單:在聯通預付簽約購買一部iP hone 4(16GiPhone4為5880元,聯通贈送5880元話費,分兩年返還),把iPhone4高價賣掉,然后再把手機卡低價拋售。
聯通人士表示,因為iPhone4缺貨,現在16G版本的iPhone 4裸機都能賣到6000元左右,聯通贈送的5880元話費,市場行情售價在700-1000元。黃牛一部機分拆下來,就能賺上1000元左右。
據聯通內部人士透露,iPhone 4在全國各地都存在套機,高的達到30%多,少的也有10%,“北方套機非常嚴重”。
讓聯通更為惱火的,是競爭對手的圍堵包抄。先有各地移動的“免費剪卡服務”;隨后,北京移動緊急趕制的iPhone 4專用小卡悄然上市———北京移動的13家營業廳已經率先開始提供補換卡的服務。北京移動的客服人員告訴記者,iPhone4專用小卡已制作完畢,用戶只要帶著身份證和原卡,就能補換一張新卡。
移動的10086客服熱線還專設了iPhone 4客服專席。
山東移動更推出全球通用戶“存話費送iPhone手機”活動———低預存6800元話費,并且承諾在網三年,就可以拿到一部iPhone手機。
有聯通人士在微博上忿忿不平:聯通沒貨,移動有貨。
湖南聯通則給iPhone用戶群發短信,規勸用戶“棄暗投明”:“iPhone 4裝上移動卡,無疑當今一大傻。奔馳開上機耕道,牛糞上面綴鮮花。寶馬配上騾子鞍,貂蟬睡上老朽榻。勸您珍惜蘋果機,勿把至尊來糟蹋。”
3G增長壓力聯通亡羊補牢
“蘋果自然可以賣裸機,但在的內地運營商中,只有聯通及聯通授權的渠道在內地銷售iPhone4及其合約計劃才是合法的。”雖然沒有指向具體對手,但聯通副總經理李剛話中的余味,明眼人都已明了。
李剛強調,聯通是蘋果公司在內地唯一合作的運營商,“一是,任何手機終端產品都要國家工信部發放入網許可證,蘋果iPhone4在也要發入網許可證,這是蘋果自己申請的;二是,進口到的每批手機都是要國家商務部發放進口許可證的,進口每部iPhone 4手機后,聯通都要征收17%的增值稅,進口許可證與手機號要對上,其他運營商能否賣,一目了然;三是,只有聯通與蘋果簽署了關于銷售iPhone 4的正式授權協議,除蘋果自己可賣裸機外,只有聯通及聯通授權的渠道才可以出售iPhone 4”。
聯通亡羊補牢,更來自于3G的增長壓力和利潤率指標。“聯通投入了大量的成本推動3G銷售,營銷費用和手機補貼占3G收入的比重超過60%,這影響了3G業務的當期凈利潤。如果再不采取措施,這些補貼很多就是打了水漂。”
今年10月,聯通發展了110.2萬3G用戶,其中20%以上都是iPhone4用戶,這還是在iPhone 4缺貨等多種因素影響下的結果。而在供貨充足的情況下,聯通預計iPhone對3G新增用戶量的貢獻將達到30%.
據李剛透露,iPhone用戶的ARPU值(每用戶每月平均收入)比其他3G用戶多出一倍。根據聯通中報,聯通3G用戶的平均ARPU值為134元,也就是說,iPhone用戶的ARPU值高達260元左右。
如果按照聯通100萬iPhone用戶估算,iPhone給聯通每月帶來的收入約為2.6億,全年就是31.2億。維系住這些高端用戶,聯通3G才有未來。