自動續(xù)費關(guān)閉難、步驟多，問題出在哪里？

有消費者反映，平臺會員按年續(xù)費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動續(xù)費卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會員根本用不了。

記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到，自動續(xù)費涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。

從扣費的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機(jī)，就可在會員有效期到期后才會進(jìn)行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為長扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費的問題。

對此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續(xù)費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費，蘋果沒有硬性的續(xù)費周期。”記者詢問如何取消自動續(xù)費服務(wù)時，客服回復(fù)到：若在蘋果手機(jī)支付的APP平臺會員，需在各平臺取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺進(jìn)行取消。

工信部：明確APP自動續(xù)訂及自動續(xù)費方式

早在2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

不少用戶反饋，訂閱自動續(xù)費服務(wù)后，并未在自動扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此，用戶需要通過自行查找購買平臺進(jìn)行續(xù)費取消的方式。