"一證通查"常見問題解答

01 問：所有人都能使用"一證通查"嗎？

答：沒錯。只要您年滿14周歲，均可通過線上查詢方式使用該服務。若您未滿14周歲，可在父母或者其他監護人的陪同下，攜帶相關有效證件前往電信企業自有營業廳進行查詢。

02 問：新辦理的手機號碼，是否可以預約本服務？

答：由于該查詢為預約查詢服務，為提高您服務受理的成功率，建議您在入網一周后，再使用本手機號碼申請該服務。

03 問：收不到驗證碼怎么辦？

答：一證通查的驗證碼由電信企業的短信網關下發，如果短時間內請求量過大造成短信擁堵，就會出現收不到驗證碼的情況，建議您等待一段時間后重新嘗試；另外，如果用戶主動禁止了增值業務，也需要重新開通后才能正常收到驗證碼。如果還是收不到驗證碼，請您聯系所屬運營商的客服熱線。

04 問：查詢出現問題怎么辦？

答：如果您在使用過程中打不開網頁，請您稍后再試或錯峰訪問。如果您收到了查詢失敗的短信通知，請您核對提交信息的正確性，并可以在24小時后重新嘗試查詢。如果問題仍然不能解決，您可以撥打任何一家基礎電信企業的客服熱線。

05 問：客服的聯系方式是什么？

答：三家基礎電信企業的客服熱線分別是10000（電信）/10086（移動）/10010（聯通）。如您需要移動通信轉售企業的客服熱線，您可以在查詢首頁點擊"移動轉售企業客服電話"獲得，或通過相應企業的官網、咨詢任何一家基礎電信企業客服獲得。

06 問： 如果我想查詢號碼明細怎么辦？

您可以根據號碼數量所屬的電信企業，到對應電信企業查詢號碼明細，具體查詢方式如下：

（1）如果您是三家基礎電信企業的用戶，可以到相應基礎電信企業的自有營業廳，持本人身份證原件查詢；

（2）如果您是移動通信轉售企業的用戶，可以咨詢相應客服熱線，咨詢具體查詢方式。

07 問：我對查詢結果存在異議怎么辦？

答：您獲取的移動電話卡數量均來自于電信企業，若您對查詢結果存在異議，可通過營業廳、企業服務熱線等方式向相應電信企業提出，并提供異議手機號碼及證件號碼信息。電信企業將在取得您授權的前提下，提供號碼核實、剝離、關停或銷戶等服務。