當(dāng)你接觸的腕表越多,買的越多,看的越多,玩的越多,終將會(huì)在這個(gè)問題上,開始糾結(jié):腕表壞了修修還是直接買新的好?也就是售后,曾經(jīng)有表友說,勞力士的核心競爭力是售后,也有人說百達(dá)翡麗的核心競爭力是售后。因?yàn)槭直硎且粋€(gè)高精密的物件,它不是一個(gè)用完即報(bào)廢的產(chǎn)品,當(dāng)大量的手表被生產(chǎn)出來,流向市場的時(shí)候,售后便有了龐大的需求。售后,在各行各業(yè)都普遍存在,有些集團(tuán)/品牌的售后,是為提升品牌服務(wù)而設(shè)立,不以盈利為目的,而大多數(shù)售后,則已經(jīng)是一個(gè)盈利性部門。
修表這個(gè)市場。售后是一個(gè)很有意思的事情,這些年隨著國內(nèi)市場的突飛猛進(jìn),售后行業(yè)也變得光怪陸離。售后一般來說,我們都指的是官方售后,但是,因?yàn)楣俜绞酆髷?shù)量少,很多城市沒有,并且因?yàn)橹芷陂L,費(fèi)用高等問題,并不能完全滿足售后整個(gè)市場,因此,民間修表同樣可以做的風(fēng)生水起。事實(shí)上,任何一個(gè)行業(yè),官方都很難完全獨(dú)占市場,否則就可能會(huì)涉嫌壟斷,然而現(xiàn)在似乎正有這樣的傾向。在國外的很多報(bào)道中,都曾指出這樣一個(gè)問題,或許這個(gè)問題國內(nèi)不算突出。事實(shí)上我們都知道,國外的很多經(jīng)銷商和品牌方有著非常密切的聯(lián)系,很多都已經(jīng)有著上百年的合作關(guān)系。這種密切的合作,為雙方帶來很多利好,也展開了除零售代理之外更多的合作,比如售后。這個(gè)非常容易理解,因?yàn)樽鳛橐幻胀ㄏM(fèi)者,從某一處購買了表款之后,當(dāng)然希望拿到購買的店里去做售后,即便是異地購買,也希望拿到當(dāng)?shù)氐钠放频昀锶ナ酆螅皇且欢ㄒ夜俜绞酆螅@是常情。然而,現(xiàn)在的主要鐘表集團(tuán),幾乎已經(jīng)把售后掌握在了自己手里,得到授權(quán)的第三方非常少。
品牌當(dāng)然知道售后的重要性,它事關(guān)品牌的市場形象,鐘表是精密物件,售后也是技術(shù)活兒,所以很多技術(shù)不太好的技師在進(jìn)行維護(hù)之后,手表不僅沒有修好,而出了更多毛病,擾亂了市場,因此品牌收回了很多對(duì)第三方的授權(quán)。因?yàn)檫@件事,瑞士鐘表協(xié)會(huì)以及一些組織,曾對(duì)此進(jìn)行了長達(dá)多年的研究,他們認(rèn)為集團(tuán)在售后方面,有壟斷的嫌疑,然而并沒有足夠的證據(jù),這個(gè)調(diào)查的過程又極其困難,所以至今沒有采取過措施。因此我們可以看到,品牌官方售后的優(yōu)點(diǎn)是品質(zhì)上更有保證,缺點(diǎn)是部分城市送修比較麻煩,費(fèi)用較高,周期很長,而民間市場呢,費(fèi)用不算高,周期也不長,送修方便,但是品質(zhì)不一定能保證,并且很多表修不了。造成這種局面有兩個(gè)癥結(jié),一個(gè)是技術(shù)培訓(xùn),或者說人才培養(yǎng)跟不上,一個(gè)是配件供應(yīng)存在問題。
手表雖然都說是傳統(tǒng)物件,卻也是科技密集型產(chǎn)業(yè),古董表、老的表,在未來尚且還能修,我說的修是指修理,不是直接更換配件,但現(xiàn)代表,表的維修方式,大趨勢就是直接更換壞了的部件,而不是修理、修復(fù)(品牌售后就是這樣做的),所以誰能得到配件供應(yīng),誰就有大生意可做。
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