如果您的手機/平板出現(xiàn)了觸摸屏失靈，不靈敏，亂跳的問題，您可以按照以下方法進行排查：
觸摸屏完全失靈、局部失靈、不靈敏
如果您使用手機的環(huán)境溫度過低，可能會出現(xiàn)觸摸屏不靈敏問題，這是受屏幕器件本身的物理特性影響，建議您盡量保持手機在0℃-35℃環(huán)境溫度下使用。
 請長按“開機鍵”10s以上，將手機強制重啟嘗試，如果問題依舊無法解決，建議攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。
EMUI 11.0版本中，強制重啟手機的方式為同時按住音量下鍵和開機鍵 10 秒以上。
請按照以下方法檢測設備屏幕是否正常
請您打開手機的我的華為/服務APP，找到服務 > 我要檢測 > 屏幕 > 屏幕不靈敏
如果檢測屏幕異常，建議您提前備份好重要數(shù)據(jù)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行專業(yè)檢測。
如果檢測屏幕正常，請繼續(xù)下一步排查；
部分型號的產(chǎn)品可能沒有此檢測選項，請以實際情況為準。
觸摸屏自動亂跳，自動觸屏（鬼手）
如果僅在固定地方充電時發(fā)生亂跳、鬼手問題，可能是電源電壓不穩(wěn)定導致，建議您更換其他地方（更換電源）充電。
如果僅在使用第三方充電設備充電時發(fā)生亂跳、鬼手問題，請您先使用標配充電器和數(shù)據(jù)線充電嘗試，如果沒有問題，可能為第三方充電設備問題；建議您在需要充電使用觸控的場景下，用原裝充電器，同時可將保護殼取下提升觸控體驗。
請檢查附近有沒有微波爐、電磁爐等高強磁場，高強磁場會對電子元器件造成干擾，導致出現(xiàn)觸摸屏亂跳等異常；
請下拉狀態(tài)欄在快捷設置菜單中查看或者在設置中搜索并進入NFC查看是否開啟了NFC功能，NFC會掃描出特定場景后自動打開指定應用。
請檢查是否安裝“一鍵鎖屏”類應用，部分第三方“一鍵鎖屏”類軟件會與系統(tǒng)自帶的鎖屏產(chǎn)生沖突，導致出現(xiàn)亂跳的現(xiàn)象，如跳到鎖屏界面、相機界面等情況。建議卸載第三方“一鍵鎖屏”等類型的軟件。