如果您的手機/平板出現了觸摸屏失靈,不靈敏,亂跳的問題,您可以按照以下方法進行排查:
觸摸屏完全失靈、局部失靈、不靈敏
如果您使用手機的環境溫度過低,可能會出現觸摸屏不靈敏問題,這是受屏幕器件本身的物理特性影響,建議您盡量保持手機在0℃-35℃環境溫度下使用。
請長按“開機鍵”10s以上,將手機強制重啟嘗試,如果問題依舊無法解決,建議攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。
EMUI 11.0版本中,強制重啟手機的方式為同時按住音量下鍵和開機鍵 10 秒以上。
請按照以下方法檢測設備屏幕是否正常
請您打開手機的我的華為/服務APP,找到服務 > 我要檢測 > 屏幕 > 屏幕不靈敏
如果檢測屏幕異常,建議您提前備份好重要數據,攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行專業檢測。
如果檢測屏幕正常,請繼續下一步排查;
部分型號的產品可能沒有此檢測選項,請以實際情況為準。
觸摸屏自動亂跳,自動觸屏(鬼手)
如果僅在固定地方充電時發生亂跳、鬼手問題,可能是電源電壓不穩定導致,建議您更換其他地方(更換電源)充電。
如果僅在使用第三方充電設備充電時發生亂跳、鬼手問題,請您先使用標配充電器和數據線充電嘗試,如果沒有問題,可能為第三方充電設備問題;建議您在需要充電使用觸控的場景下,用原裝充電器,同時可將保護殼取下提升觸控體驗。
請檢查附近有沒有微波爐、電磁爐等高強磁場,高強磁場會對電子元器件造成干擾,導致出現觸摸屏亂跳等異常;
請下拉狀態欄在快捷設置菜單中查看或者在設置中搜索并進入NFC查看是否開啟了NFC功能,NFC會掃描出特定場景后自動打開指定應用。
請檢查是否安裝“一鍵鎖屏”類應用,部分第三方“一鍵鎖屏”類軟件會與系統自帶的鎖屏產生沖突,導致出現亂跳的現象,如跳到鎖屏界面、相機界面等情況。建議卸載第三方“一鍵鎖屏”等類型的軟件。