問題一、蘋果維修換機(jī)換的是“翻新”機(jī)嗎？
我從入職天起 聽到顧客問的多的一句話就是換的機(jī)器是不是翻新的。我們在蘋果授權(quán)維修點(diǎn)接受到的培訓(xùn)也是統(tǒng)一回復(fù)“蘋果承諾是全新的機(jī)器”。但確實有很少的一些機(jī)器開封就有故障 或者我見過剛從庫里拿出來的機(jī)器 拆開屏幕 屏幕背面的鋁板上就有指紋。但是真沒必要糾結(jié)是不是翻新，只要有保修非人為故障都是免費(fèi)受理的去蘋果官網(wǎng)查保修。只要在保修期內(nèi)的基本都是“新機(jī)”，是蘋果承認(rèn)的新機(jī) 至于是不是翻新 我也不清楚。但是只要保修是360天左右的 都是蘋果承認(rèn)的新機(jī) 就算是翻新 也是蘋果自己翻新的 享受一切正常保修。至于買到那種有保修的2手翻新機(jī)基本不可能！
問題二、iphone7進(jìn)了一點(diǎn)點(diǎn)水，可以維修換機(jī)嗎？
進(jìn)水多少其實沒什么關(guān)系，因為進(jìn)水涉及到主板，官方的維修一直都是換新，你在授權(quán)維修點(diǎn)是要收服務(wù)費(fèi)的，所以要貴一點(diǎn)，你就算在水里泡了一晚上也是換新，泡一秒進(jìn)水了也是換新，還有，有時候別全盡信400的，有的外包的客服業(yè)余的一逼，老挖坑，直接去官網(wǎng)查你那邊的授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，直接去就行了，你7p就是兩千四，服務(wù)費(fèi)不算。
問題三、蘋果授權(quán)服務(wù)商有什么區(qū)別？
所謂的比較好經(jīng)銷商以及授權(quán)商就是APR以及AR門店，APR為蘋果授權(quán)零售級別高的門店，擁有高素質(zhì)的銷售人員以及除機(jī)器外更全面的附件產(chǎn)品種類，蘋果公司對于APR門店的要求高于一般授權(quán)店，對于店內(nèi)的產(chǎn)品陳設(shè)等都有嚴(yán)格的要求。蘋果的授權(quán)專賣店有不同的等級劃分，其中高等的是APR(Apple Premium Reseller)，蘋果旗艦店APR(Apple Premier Reseller，通稱蘋果比較好經(jīng)銷商)僅次于直營店。這類型店面的設(shè)點(diǎn)位置、店面大小、設(shè)計風(fēng)格與裝潢等戲界，都需要經(jīng)過蘋果官方的同意。在APR之下，則有所謂的AAR(Apple Authorized Reseller)。AAR同樣也是授權(quán)經(jīng)銷店，但蘋果官方對店面的條件要求與限制沒有像APR那么嚴(yán)格，通路業(yè)者有較高的自主性。新產(chǎn)品發(fā)售時，APR與AAR之間會有配貨的時間差，APR店面會先得到新產(chǎn)品銷售的配給，而AAR則次之。所以，通路業(yè)者若要與蘋果合作設(shè)點(diǎn)，多半希望以設(shè)立APR為主。
問題四、非國內(nèi)購買的機(jī)器，可以在國內(nèi)維修嗎？
國外的機(jī)器在授權(quán)服務(wù)商修需要送修人提供短期的國際旅行者護(hù)照。接到過一次電話 有顧客問美版的機(jī)器能不能受理 我說需要提供短期的國際旅行者護(hù)照 然后顧客說有……我就蒙比了 你有我也不會下單啊……然后就推直營店去了
問題五、蘋果維修換機(jī)價格表是統(tǒng)一的嗎？
交換價是統(tǒng)一的 6、6s就是2298。6p、6sp就是2488（直營店少100）。和內(nèi)存大小 顏色沒有任何關(guān)系。交換價全稱保外交換價維修，意思就是不屬于保修（人為損壞），補(bǔ)錢換新機(jī)。所有需要花錢的維修，保修期都不重新計算，都是延續(xù)原來的保修。國行的機(jī)器，免費(fèi)保修換新機(jī)之后，保修期是重新計算的。就算你用了364天 去保修換了新機(jī) 新機(jī)的保修期也是變成365天