正值八月，馬上要迎來(lái)高校新生報(bào)名，各大運(yùn)營(yíng)商也都在醞釀著適合學(xué)生使用過(guò)的套餐電話卡。雖然學(xué)生的消費(fèi)能力不高，但是卻是“兵家必爭(zhēng)之地”。

每年開學(xué)之際，各大學(xué)校都會(huì)有電話卡促銷活動(dòng)，價(jià)格低廉，且辦理方便。但是，這種操作也是存在隱患的。

近，一位移動(dòng)用戶李某講了自己的親身經(jīng)歷。李某想把自己名下的一張移動(dòng)電話卡注銷，沒想到遇到“循環(huán)操作”的問(wèn)題，陷入窘境。

該號(hào)碼是李某前幾年在北京上學(xué)時(shí)辦理的動(dòng)感地帶校園卡，當(dāng)時(shí)李某向移動(dòng)前來(lái)學(xué)校辦理業(yè)務(wù)的工作人員提供了身份證。2017年10月前后，李某對(duì)該號(hào)碼停機(jī)保號(hào)，每月費(fèi)用為5元。如今，不想再使用此號(hào)碼，遂前往注銷。

近日，李某來(lái)到北京的一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴他，要注銷號(hào)碼，首先要開機(jī)，停機(jī)狀態(tài)下不能辦理包括注銷在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)；而開機(jī)需要有服務(wù)密碼，或者憑身份證和號(hào)碼卡（前提是該卡號(hào)已經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證）。李某表示，密碼找不到了。工作人員說(shuō)，提供近90天的幾條通話記錄也可以。而這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)停機(jī)半年以上，不可能有近90天的通話記錄，如何提供？那么，能否用身份證進(jìn)行密碼重置開機(jī)？對(duì)方說(shuō)，需要先實(shí)名認(rèn)證，目前該用戶的號(hào)碼只是“信息登記”，而非“實(shí)名認(rèn)證”。按照移動(dòng)10086服務(wù)熱線客服人員的解釋，李某辦理號(hào)碼時(shí)提供過(guò)身份證只是做“信息登記”，那是為了開展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營(yíng)業(yè)廳實(shí)名認(rèn)證才行。但當(dāng)時(shí)辦理的工作人員并未告知此事。

至此，李某遇到的問(wèn)題就轉(zhuǎn)變?yōu)椋?strong>要注銷號(hào)碼，必須開機(jī)——憑密碼或者近90天的通話記錄開機(jī)——兩者皆無(wú)，須用身份證和已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的號(hào)碼卡——未實(shí)名認(rèn)證號(hào)碼須先認(rèn)證——要認(rèn)證號(hào)碼，必須開機(jī)。這樣就成了“循環(huán)操作”。

無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳的工作人員還是服務(wù)熱線的客服人員都確認(rèn)須按上述操作，并告訴記者，可以等持續(xù)扣除停機(jī)保號(hào)費(fèi)直至欠費(fèi)90天后自動(dòng)注銷，且不會(huì)影響個(gè)人信用。

我們?cè)谝苿?dòng)網(wǎng)站上查詢到，用戶申請(qǐng)停機(jī)后，整月停機(jī)期間每月將收取5元停機(jī)保號(hào)費(fèi)，直至號(hào)碼余額小于0時(shí)，進(jìn)入欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。當(dāng)手機(jī)號(hào)碼處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)時(shí)，不收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)，欠停90天后銷號(hào)（自停機(jī)次日開始計(jì)算）。經(jīng)過(guò)查詢，李某的號(hào)碼話費(fèi)約有67元。錢雖不多，但若按照此種方式直至停機(jī)，用戶就要損失這些剩余話費(fèi)。

此外，工作人員還告訴李某，即便成功辦理開機(jī)，除了被扣除當(dāng)月5元的停機(jī)保號(hào)費(fèi)用，還要扣除該月套餐的費(fèi)用。就算開機(jī)與注銷只間隔幾分鐘，也會(huì)扣除。就此，李某通過(guò)10086服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，客服人員的回答是：公司規(guī)定如此。李某進(jìn)一步追問(wèn)，既然用戶已經(jīng)繳納了停機(jī)保號(hào)費(fèi)用，為何不能在停機(jī)狀態(tài)下直接注銷號(hào)碼？對(duì)方說(shuō)，公司沒有這樣的流程。

面對(duì)本人帶著身份證和號(hào)碼卡去主營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都不能完成的窘境，李某通過(guò)移動(dòng)10086服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。此后， 曾接到移動(dòng)幾位工作人員的電話，有的是再次強(qiáng)調(diào)了該公司的規(guī)定，也就是上述的“循環(huán)操作”等，重申目前無(wú)能為力；有的表示會(huì)向上級(jí)反映。據(jù)悉，問(wèn)題暫時(shí)還沒能得到解決。

通過(guò)這個(gè)實(shí)例，可見“實(shí)名認(rèn)證”是如此的重要。可能運(yùn)營(yíng)商在特殊時(shí)期會(huì)有特殊的操作，如果大家在購(gòu)得電話卡后，好還是去營(yíng)業(yè)廳再確認(rèn)下，以免出現(xiàn)“操作死循環(huán)”的窘境。