上次看到一個(gè)段子，說(shuō)是一個(gè)用戶投訴移動(dòng)，卻打通了電信的客戶電話，其思路就是“敵人的敵人，就是朋友”。其實(shí)這也沒(méi)錯(cuò)，但是敵人的敵人有時(shí)候也是束手無(wú)策的，簡(jiǎn)單的辦法就是找到“敵人”的大Boss，只要你投訴的方法對(duì)，一定打“敵人”一個(gè)措手不及。

下面小編給大家講一講什么叫投訴，為什么要投訴：

1、不要賠償?shù)耐对V，是無(wú)效的投訴

以前看到過(guò)一句話說(shuō)：

所有投訴的目的都是為了得到賠償，而解決投訴的辦法終也只有賠償這一個(gè)辦法。

——就像民事訴訟的目的都是為了得到賠償，而民事訴訟的結(jié)果也只有賠償這一個(gè)辦法。

賠償不僅僅是物質(zhì)上的補(bǔ)償，也有精神上的補(bǔ)償。開(kāi)篇所述案例的用戶，他所說(shuō)的不要賠償，其實(shí)是他認(rèn)為這八十、一百塊的話費(fèi)補(bǔ)償，已經(jīng)不能填滿他的憤怒了。他必須要得到心理上的巨大補(bǔ)償，甚至是借此來(lái)泄憤——讓移動(dòng)倒閉。

如果你真的不需要任何物質(zhì)/精神方面的補(bǔ)償，卻堅(jiān)持要打電話來(lái)投訴，請(qǐng)問(wèn)你打電話過(guò)來(lái)就是單純想探討一下人生的感悟嗎？

2、明確投訴的對(duì)象

大哥，解決單身問(wèn)題靠陌陌和探探是不行的啊，要對(duì)癥下藥才行。（意思就是，喜歡就下藥啊,表白有什么用?）

咳咳，重點(diǎn)是對(duì)癥下藥。

投訴，必須要有一個(gè)明確的投訴對(duì)象，你想投訴移動(dòng)，打來(lái)電信，是沒(méi)有用的。

你要是想投訴電信，那么，打去移動(dòng)的客服……等等，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫到您？（哈哈哈，職業(yè)病，你們不要亂投訴我們電信啊！）

這個(gè)對(duì)象，不僅僅是你申訴的對(duì)象，更是你要受理的自己的“對(duì)象”，就是開(kāi)篇所提到的“業(yè)務(wù)號(hào)碼”。

你根本沒(méi)有用電信的產(chǎn)品，或者是隔壁老王的189寬帶上不了網(wǎng)了，你來(lái)投訴，是投不進(jìn)門(mén)的。

3、越級(jí)投訴

當(dāng)你認(rèn)為你投訴的對(duì)象解決不了你的問(wèn)題的時(shí)候，你可以選擇越級(jí)投訴，而不是找它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象來(lái)投訴（敵人的敵人，就是朋友？）

我們應(yīng)該要明白，你敵人的敵人，是奈何不了你敵人的，只有敵人的boss才能夠治得了你的敵人。

說(shuō)人話就是：工信部能讓移動(dòng)、聯(lián)通、電信哭得很有節(jié)奏。

只要你撥通了工信部的電話，說(shuō)明白了你想投訴的內(nèi)容，投訴成立了，那么接下來(lái)，移動(dòng)/聯(lián)通/電信的客服，而且是高級(jí)客服，會(huì)主動(dòng)找你聊人生的。

下面是一些投訴方面的干貨（你們千萬(wàn)不要學(xué)）

1、裝糊涂：某個(gè)套餐明明是下個(gè)月生效，但是你不小心這個(gè)月用了，導(dǎo)致產(chǎn)生高額話費(fèi)，你可以說(shuō)你辦理的時(shí)候營(yíng)業(yè)員/話務(wù)員/操作員沒(méi)有跟你說(shuō)清楚，從而導(dǎo)致你不小心用了。

2、找茬、挑刺：客服部流傳這一個(gè)傳說(shuō)，就是某高校男生大學(xué)四年從來(lái)沒(méi)有充過(guò)一次話費(fèi)，每當(dāng)沒(méi)有話費(fèi)了就致電客服部親切問(wèn)候，說(shuō)你的宣傳海報(bào)有錯(cuò)別字，說(shuō)他的本月話費(fèi)被多扣了兩毛錢(qián)，不屈不撓，知道客服補(bǔ)償話費(fèi)為止。

3、扮慘：因?yàn)檫@個(gè)斷網(wǎng)，你剛撩上的妹子一拍兩散；因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，你分分鐘幾百萬(wàn)上下的生意折了；因?yàn)槎嗫哿四?塊錢(qián)話費(fèi)，你已經(jīng)三個(gè)星期沒(méi)有吃早餐了。

扯的有點(diǎn)多，如果你對(duì)運(yùn)營(yíng)商的某些套餐或者是條款不服氣，可以看看這篇文章，說(shuō)不定對(duì)你有所啟發(fā)，是你投訴成功，爭(zhēng)取到應(yīng)有的權(quán)利呢！