自從2010年9月底iPhone4登陸以來，聯(lián)通和移動之間的爭奪就未停息過，移動方面主要的做法是指導用戶剪卡換網(wǎng)，而聯(lián)通也毫不客氣地推出了反制措施，兩家你來我往甚為熱鬧。目前剪卡風波暫告一段落，兩家的較量仍在繼續(xù)。

　　焦點：iPhone4用戶屬于誰

　　在此次iPhone4剪卡風波中，移動、聯(lián)通、行管部門都通過行動表明了自己的立場。

　　移動：iPhone4不是聯(lián)通一家的。

　　盡管聯(lián)通定制的iPhone4在3G網(wǎng)絡上具有排他性，只與WCDMA網(wǎng)絡適配，無奈iPhone4向下兼容2G的GSM網(wǎng)絡，就使得移動的GSM用戶也可以用上iPhone4。這樣在2G網(wǎng)絡中立的情況下，iPhone4就不是誰的專屬特權了，既然如此，移動的營銷服務活動，諸如免費剪卡、iPhone電話客服、iPhone網(wǎng)上客服，甚至用戶策反都有了施展的空間。在移動看來，iPhone4不是聯(lián)通的iPhone4，而是全國人民的iPhone4。

　　聯(lián)通：憑什么說iPhone4用戶不是我的？

　　作為內地獨家代理iPhone的運營商，聯(lián)通為引入iPhone4付出了巨大代價。不僅要為進口的每部iPhone手機繳納17%的增值稅，還要為iPhone客戶使用自己的網(wǎng)絡提供大量的購機補貼。聯(lián)通高層也向公眾表達了聯(lián)通經(jīng)營iPhone4之不易。不過，iPhone4新合約的實施也讓我們看到了聯(lián)通的怨氣：我付出了這么大代價，憑什么說iPhone4不是我的。憑心而論，這種怨氣也是可以理解的。

　　行管部門：請尊重iPhone4用戶的網(wǎng)絡選擇權！

　　“尊重消費者選擇”一直以來都是行管部門的重要指導思想之一。在此次事件中，工信部再次重申“尊重消費者選擇”并不是突出的亮點，其主要亮點在于行管部門的快速反應能力超出了民眾的預期。12月1日，聯(lián)通宣布實施“機卡不能分離”的聯(lián)通新合約計劃，12月2日，相關部門就做出表態(tài)并向媒介傳達，在表態(tài)之前還調研了運營商的反饋情況，速度非常快。

　　思考：從技術優(yōu)勢到市場優(yōu)勢

　　在此次iPhone4剪卡風波中，無論是獲利的移動，還是失意的聯(lián)通，二者在得失之間都有很多值得他們乃至整個通信行業(yè)深入思考的東西。

　　思考一：消費者為什么購買聯(lián)通定制終端，卻使用移動的網(wǎng)絡？

　　如果這事放到以前，大家很直觀地會認為是移動的網(wǎng)絡好于聯(lián)通的網(wǎng)絡。而現(xiàn)今，移動網(wǎng)絡質量絕對領先的地位已被撼動，掉話率指標在19個省高于競爭對手，接通率指標在21個省低于競爭對手，綜合評估指標在19個省已失去領先地位。資費也不是影響用戶換網(wǎng)的原因，因為聯(lián)通的資費一降再降，低檔的3G資費套餐已經(jīng)接近移動全網(wǎng)的ARPU值。那么什么原因致使消費者購買聯(lián)通定制終端而使用移動的網(wǎng)絡？一方面，用戶長期使用移動號碼已經(jīng)形成依賴，相對于兩三年換一次終端的頻率，號碼的黏性顯然更強；另一方面，移動已經(jīng)開始關注用戶在網(wǎng)年限的管理，以北京移動為例，2010年10月，北京移動對在網(wǎng)6年以上的各品牌用戶實施了話費贈送活動，這無疑增強了移動號碼的黏性。在不斷推陳出新的終端和貼身多年的號碼之間，用戶做出理性選擇不是難事。

　　思考二：除了限制用戶聯(lián)通就沒有其它辦法嗎？

　　在這次交鋒中，相對弱勢的聯(lián)通除了機卡不得分離的辦法之外，其實還有其他辦法可以留住客戶。一方面，借助3G制式的優(yōu)勢，宣傳并讓客戶體驗到業(yè)務的差異性，就同質業(yè)務與競爭對手比拼管道優(yōu)勢。目前，就3G制式而言，WCDMA在產業(yè)鏈的成熟度是其他兩種3G制式所不能比擬的，如何把技術優(yōu)勢轉變?yōu)槭袌龅膭賱荩?lián)通還需要多動腦筋。另一方面，聯(lián)通可以加強業(yè)務創(chuàng)新，大力發(fā)展業(yè)務應用，實施差異化營銷。移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，運營商依托比較好管道做業(yè)務創(chuàng)新是其順應行業(yè)發(fā)展趨勢、應對行業(yè)競爭的有效手段。聯(lián)通不妨把這次事件作為發(fā)展差異化業(yè)務的契機，加強面向未來的差異化競爭能力的建設。

　　思考三：號碼攜帶后運營商需要關注什么？

　　回顧整個事件，iPhone4剪卡風波，實質上就是“機”與“卡”的爭端。盡管“機卡”爭端還會繼續(xù)，還會以這樣或那樣的形式出現(xiàn)，然而對于運營商來說只是發(fā)展過程中的一個小插曲，真正考驗競爭能力、動搖運營商根基的“卡”與“卡”競爭的攜號轉網(wǎng)大戲已經(jīng)開始上演。攜號轉網(wǎng)時代的競爭，其核心還是服務。當號碼不僅僅是某一運營商的私有財產，當用戶可以獲得更大的自主選擇權利時，依靠某款終端保住市場、通過一味地降資費吸引客戶都不太現(xiàn)實。提升綜合服務能力才是運營商生存的根本之道，也是號碼可攜實施后運營商需要關注的核心所在。各運營商惟有實實在在地把服務做好，才能實現(xiàn)自身、行業(yè)和用戶的多方共贏。

　　Link：事件回放

　　2010年9月25日，iPhone4登陸。

　　· 9月底，深圳移動免費為用戶裁剪SIM卡，使移動的SIM卡能在iPhone4手機上用。

　　· 10月初，上海移動、北京移動陸續(xù)跟進，移動各省公司大張旗鼓地在營業(yè)廳推出剪卡服務。

　　· 11月中旬，iPhon4爭奪戰(zhàn)由實體渠道升級到電子渠道。繼移動“iPhone客服專線”上線之后，北京、內蒙古等省公司在官方網(wǎng)站推出了“iPhone專區(qū)”。

　　· 12月1日，聯(lián)通實施反制措施，聯(lián)通新合約計劃用戶只有在機卡不分離的情況下才可享受聯(lián)通提供的終端補貼優(yōu)惠政策。

　　· 12月2日工信部相關部門表態(tài)，“已要求聯(lián)通切實尊重和保護電信用戶合法權益，完善服務協(xié)議，提高服務質量”。