手機補辦副卡，無端多出靚號保底費

集號吧丨發表時間：2017-03-25丨訪問量：1039

[摘要]近日，市民袁先生反映：說是他之前辦理的手機號碼套餐經過停機開機，在辦理相關補卡業務后，每個月一直被多扣了話費，至今還沒有解決。

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據了解，：前些年，袁先生在長河電信營業廳辦理了一個月租199元的套餐，包含一個主號兩個副號。2015年下半年，袁先生因為自身原因停用了一段時間，造成欠費停機。2016年1月，袁先生補交了相關費用，發現其中一個副號已經被他人使用，但他還是想要回原先號碼。當時，營業廳工作人員建議他如果要補卡，可以打客服熱線10000咨詢。走出營業廳后，袁先生撥打了客服熱線進行咨詢，終得到的答復是原先那張副卡不能用了，會給他補辦另外一張副卡，補卡后每個月靚號保底費49元不用交，只要到當地營業廳辦理即可。次月，袁先生前往營業廳辦理補卡業務，但受理單上寫著副號每月要交49元的靚號保底費。“當時店員告訴我過年后3月份開始，會取消掉靚號保底費，聽了后覺得還可以，就離開了。”袁先生說。

然而，2016年3月開始，袁先生發現每個月的話費賬單保底消費比以往多出了98元，工作人員之前答應取消靚號保底費的事情并沒有落實。之后，他便向營業廳以及客服熱線投訴反映，但得到的答復是他們已經在處理了，到時候會給他答復。就這樣，在接下來的一年時間里，袁先生每隔一兩個月就會反映一次，但至今沒有解決，這讓他很懊惱。

當記者聯系了長河電信營業廳，了解袁先生的有關情況。根據記者提供的信息，一位工作人員查詢后表示，對袁先生反映的情況，他們當時也有記錄，大致是因為欠費停機后拆機引發的一些問題，現在已經交給了客服熱線10000處理，他們會將這事再反饋上去。

22日中午，袁先生電話里告訴記者，電信客服熱線10000已經給他作了回復，對方表示會先將1100多元的話費退給他，然后進行拆機。至于拆機后會不會將原先號碼加入主套餐，并沒有直接答復。

后，袁先生表示，目前他也只能靜觀其變，等待消息。

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