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    手機(jī)莫名欠費(fèi)停機(jī),原因尚不明確

    集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間:2017-03-09丨訪問(wèn)量:1476
    [摘要]近日,市民張女士反映,她使用的聯(lián)通的手機(jī)號(hào)長(zhǎng)時(shí)間一直存在話費(fèi)余額查詢(xún)錯(cuò)誤的問(wèn)題,“手機(jī)莫名其妙就停機(jī),自助查詢(xún)顯示不欠費(fèi),等打了人工客服才說(shuō)是欠費(fèi)了,特別耽誤事


    手機(jī)號(hào)行業(yè)新聞


    近日,市民張女士反映,她使用的聯(lián)通的手機(jī)號(hào)長(zhǎng)時(shí)間一直存在話費(fèi)余額查詢(xún)錯(cuò)誤的問(wèn)題,“手機(jī)莫名其妙就停機(jī),自助查詢(xún)顯示不欠費(fèi),等打了人工客服才說(shuō)是欠費(fèi)了,特別耽誤事。”對(duì)此,聯(lián)通公司的客服人員表示,確實(shí)有部分號(hào)碼存在此問(wèn)題,可能是系統(tǒng)原因但尚未查明,如需查詢(xún)?cè)捹M(fèi)詳情可致電人工客服。


    “對(duì)不起,您的手機(jī)已暫停服務(wù)……”當(dāng)聽(tīng)到手機(jī)里傳來(lái)熟悉的提示音,張女士就知道是手機(jī)又欠費(fèi)了,她熟練地?fù)艽蚱鹇?lián)通公司的客服電話,耐心地聽(tīng)完語(yǔ)音提示,選擇了人工服務(wù),接線四次后,“您好,聯(lián)通公司,有什么能為您服務(wù)的嗎?”對(duì)面?zhèn)鱽?lái)了客服人員的聲音,“幫我查一下手機(jī)欠費(fèi)多少了?”張女士問(wèn)道,很快對(duì)方答復(fù)欠費(fèi)39.76元,隨后張女士掛斷了電話。這樣的場(chǎng)景,自從張女士2015年7月辦理了聯(lián)通公司一個(gè)新號(hào)碼后,已經(jīng)不知道發(fā)生了多少回?!拔乙膊幌胧謾C(jī)欠費(fèi)停機(jī),關(guān)鍵是我查不出余額來(lái)啊。”張女士無(wú)奈道。


    手事實(shí)上,機(jī)號(hào)無(wú)法正確查詢(xún)余額,這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)困擾了張女士一年多了,“一開(kāi)始我不知道,月初的時(shí)候從聯(lián)通APP上查余額,一看欠費(fèi)金額0元,覺(jué)得還有話費(fèi)就沒(méi)充錢(qián)?!焙髞?lái)張女士就發(fā)現(xiàn)手機(jī)用流量無(wú)法上網(wǎng),向外撥號(hào)也總是無(wú)法打通,“我就怕查錯(cuò)了,又上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查,又打給自助語(yǔ)音,結(jié)果都說(shuō)我不欠費(fèi)?!毖垡?jiàn)手機(jī)還是無(wú)法使用,張女士只得撥打人工客服,沒(méi)想到查出來(lái)的結(jié)果卻大不相同,“客服說(shuō)我欠費(fèi)了,我問(wèn)她為啥自助查詢(xún)的(結(jié)果)不欠費(fèi),她也不明說(shuō),就說(shuō)以人工為準(zhǔn)?!边@令張女士很糟心,“有時(shí)候不注意停機(jī)了,客服電話又一直占線,查不到欠費(fèi)數(shù)也不知道充多少才夠。”


    據(jù)了解,一開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),張女士曾以為是月初賬單期導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,“我知道出賬單的時(shí)候經(jīng)常數(shù)據(jù)不準(zhǔn),也試過(guò)隔幾天再查?!笔謾C(jī)停機(jī)無(wú)法使用,但自助查詢(xún)的結(jié)果還是“欠費(fèi)金額0.00元”,張女士說(shuō)她有兩個(gè)聯(lián)通手機(jī)號(hào),另一個(gè)號(hào)碼查詢(xún)就很正常,“上APP一查就能查出來(lái)。”


    可是,由于無(wú)法查出確切欠費(fèi)金額,張女士為保手機(jī)暢通,只能選擇多預(yù)充一點(diǎn)話費(fèi),“時(shí)間久了有時(shí)候就忘了,停機(jī)了還得打客服才知道欠了多錢(qián)?!睘榱饲焚M(fèi)的事,張女士還曾經(jīng)鬧了個(gè)“大烏龍”。“去年(2016年)夏天,有次那個(gè)手機(jī)突然又上不去網(wǎng)了,我當(dāng)時(shí)正用它下載文件呢,一著急就忘了查不了欠費(fèi)的事,連了另一部手機(jī)的熱點(diǎn)上APP查顯示沒(méi)欠費(fèi),就以為是手機(jī)壞了?!钡搅酥苣埮烤湍弥謾C(jī)去了售后服務(wù)中心,“我從馬鞍山這邊去,售后在山大路上,坐公交就得40多分鐘?!敝苣┣皝?lái)修手機(jī)的市民比較多,張女士又在售后服務(wù)中心等了將近1小時(shí)才排隊(duì)做了檢測(cè),“給我刷了機(jī),還是上不去網(wǎng)?!睓z測(cè)人員測(cè)試了半天都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,于是問(wèn)張女士有沒(méi)有可能是欠費(fèi)了,她這才反映過(guò)來(lái),趕忙打了人工客服查詢(xún),“說(shuō)我欠了39.28元。”


    前后跨了兩個(gè)區(qū),折騰了3個(gè)多小時(shí)卻只因欠費(fèi)金額查不出,這次張女士終于發(fā)了火,“我問(wèn)她們到底能不能解決?可客服還是說(shuō)不知道咋回事,讓我每個(gè)月打人工查?!睆埮繜o(wú)奈道。


    后,聯(lián)通客服稱(chēng)原因尚不清楚,查詢(xún)結(jié)果以人工臺(tái)為準(zhǔn)。


     




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