近日，市民張女士反映，她使用的聯(lián)通的手機號長時間一直存在話費余額查詢錯誤的問題，“手機莫名其妙就停機，自助查詢顯示不欠費，等打了人工客服才說是欠費了，特別耽誤事。”對此，聯(lián)通公司的客服人員表示，確實有部分號碼存在此問題，可能是系統(tǒng)原因但尚未查明，如需查詢話費詳情可致電人工客服。

“對不起，您的手機已暫停服務(wù)……”當(dāng)聽到手機里傳來熟悉的提示音，張女士就知道是手機又欠費了，她熟練地?fù)艽蚱鹇?lián)通公司的客服電話，耐心地聽完語音提示，選擇了人工服務(wù)，接線四次后，“您好，聯(lián)通公司，有什么能為您服務(wù)的嗎?”對面?zhèn)鱽砹丝头藛T的聲音，“幫我查一下手機欠費多少了?”張女士問道，很快對方答復(fù)欠費39.76元，隨后張女士掛斷了電話。這樣的場景，自從張女士2015年7月辦理了聯(lián)通公司一個新號碼后，已經(jīng)不知道發(fā)生了多少回。“我也不想手機欠費停機，關(guān)鍵是我查不出余額來啊。”張女士無奈道。

手事實上，機號無法正確查詢余額，這個問題已經(jīng)困擾了張女士一年多了，“一開始我不知道，月初的時候從聯(lián)通APP上查余額，一看欠費金額0元，覺得還有話費就沒充錢。”后來張女士就發(fā)現(xiàn)手機用流量無法上網(wǎng)，向外撥號也總是無法打通，“我就怕查錯了，又上網(wǎng)上營業(yè)廳查，又打給自助語音，結(jié)果都說我不欠費。”眼見手機還是無法使用，張女士只得撥打人工客服，沒想到查出來的結(jié)果卻大不相同，“客服說我欠費了，我問她為啥自助查詢的(結(jié)果)不欠費，她也不明說，就說以人工為準(zhǔn)。”這令張女士很糟心，“有時候不注意停機了，客服電話又一直占線，查不到欠費數(shù)也不知道充多少才夠。”

據(jù)了解，一開始出現(xiàn)問題時，張女士曾以為是月初賬單期導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，“我知道出賬單的時候經(jīng)常數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，也試過隔幾天再查。”手機停機無法使用，但自助查詢的結(jié)果還是“欠費金額0.00元”，張女士說她有兩個聯(lián)通手機號，另一個號碼查詢就很正常，“上APP一查就能查出來。”

可是，由于無法查出確切欠費金額，張女士為保手機暢通，只能選擇多預(yù)充一點話費，“時間久了有時候就忘了，停機了還得打客服才知道欠了多錢。”為了欠費的事，張女士還曾經(jīng)鬧了個“大烏龍”。“去年(2016年)夏天，有次那個手機突然又上不去網(wǎng)了，我當(dāng)時正用它下載文件呢，一著急就忘了查不了欠費的事，連了另一部手機的熱點上APP查顯示沒欠費，就以為是手機壞了。”到了周末張女士就拿著手機去了售后服務(wù)中心，“我從馬鞍山這邊去，售后在山大路上，坐公交就得40多分鐘。”周末前來修手機的市民比較多，張女士又在售后服務(wù)中心等了將近1小時才排隊做了檢測，“給我刷了機，還是上不去網(wǎng)。”檢測人員測試了半天都沒發(fā)現(xiàn)問題，于是問張女士有沒有可能是欠費了，她這才反映過來，趕忙打了人工客服查詢，“說我欠了39.28元。”

前后跨了兩個區(qū)，折騰了3個多小時卻只因欠費金額查不出，這次張女士終于發(fā)了火，“我問她們到底能不能解決?可客服還是說不知道咋回事，讓我每個月打人工查。”張女士無奈道。

后，聯(lián)通客服稱原因尚不清楚，查詢結(jié)果以人工臺為準(zhǔn)。