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    手機莫名欠費停機,原因尚不明確

    集號吧丨發表時間:2017-03-09丨訪問量:1476
    [摘要]近日,市民張女士反映,她使用的聯通的手機號長時間一直存在話費余額查詢錯誤的問題,“手機莫名其妙就停機,自助查詢顯示不欠費,等打了人工客服才說是欠費了,特別耽誤事


    手機號行業新聞


    近日,市民張女士反映,她使用的聯通的手機號長時間一直存在話費余額查詢錯誤的問題,“手機莫名其妙就停機,自助查詢顯示不欠費,等打了人工客服才說是欠費了,特別耽誤事。”對此,聯通公司的客服人員表示,確實有部分號碼存在此問題,可能是系統原因但尚未查明,如需查詢話費詳情可致電人工客服。


    “對不起,您的手機已暫停服務……”當聽到手機里傳來熟悉的提示音,張女士就知道是手機又欠費了,她熟練地撥打起聯通公司的客服電話,耐心地聽完語音提示,選擇了人工服務,接線四次后,“您好,聯通公司,有什么能為您服務的嗎?”對面傳來了客服人員的聲音,“幫我查一下手機欠費多少了?”張女士問道,很快對方答復欠費39.76元,隨后張女士掛斷了電話。這樣的場景,自從張女士2015年7月辦理了聯通公司一個新號碼后,已經不知道發生了多少回。“我也不想手機欠費停機,關鍵是我查不出余額來啊。”張女士無奈道。


    手事實上,機號無法正確查詢余額,這個問題已經困擾了張女士一年多了,“一開始我不知道,月初的時候從聯通APP上查余額,一看欠費金額0元,覺得還有話費就沒充錢。”后來張女士就發現手機用流量無法上網,向外撥號也總是無法打通,“我就怕查錯了,又上網上營業廳查,又打給自助語音,結果都說我不欠費。”眼見手機還是無法使用,張女士只得撥打人工客服,沒想到查出來的結果卻大不相同,“客服說我欠費了,我問她為啥自助查詢的(結果)不欠費,她也不明說,就說以人工為準。”這令張女士很糟心,“有時候不注意停機了,客服電話又一直占線,查不到欠費數也不知道充多少才夠。”


    據了解,一開始出現問題時,張女士曾以為是月初賬單期導致的數據不準確,“我知道出賬單的時候經常數據不準,也試過隔幾天再查。”手機停機無法使用,但自助查詢的結果還是“欠費金額0.00元”,張女士說她有兩個聯通手機號,另一個號碼查詢就很正常,“上APP一查就能查出來。”


    可是,由于無法查出確切欠費金額,張女士為保手機暢通,只能選擇多預充一點話費,“時間久了有時候就忘了,停機了還得打客服才知道欠了多錢。”為了欠費的事,張女士還曾經鬧了個“大烏龍”。“去年(2016年)夏天,有次那個手機突然又上不去網了,我當時正用它下載文件呢,一著急就忘了查不了欠費的事,連了另一部手機的熱點上APP查顯示沒欠費,就以為是手機壞了。”到了周末張女士就拿著手機去了售后服務中心,“我從馬鞍山這邊去,售后在山大路上,坐公交就得40多分鐘。”周末前來修手機的市民比較多,張女士又在售后服務中心等了將近1小時才排隊做了檢測,“給我刷了機,還是上不去網。”檢測人員測試了半天都沒發現問題,于是問張女士有沒有可能是欠費了,她這才反映過來,趕忙打了人工客服查詢,“說我欠了39.28元。”


    前后跨了兩個區,折騰了3個多小時卻只因欠費金額查不出,這次張女士終于發了火,“我問她們到底能不能解決?可客服還是說不知道咋回事,讓我每個月打人工查。”張女士無奈道。


    后,聯通客服稱原因尚不清楚,查詢結果以人工臺為準。


     




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