2月16日，記者接到哈市李先生的電話，他反映聯通尚志市中心營業廳在他毫不知情的情況下，將自己用了多年的吉祥號更名給了別人。他與該聯通營業廳溝通后，該營業廳負責人先是承認工作失誤，后來又突然改變說法，稱工作人員按程序辦理沒有任何問題，對此李先生表示一定要維權到底。

消費者投訴：自己不知情吉祥號被過戶了

據李先生介紹，其130****4678的聯通吉祥號是幾年前花800元買的，并且是實名登記，后來李先生辦了別的手機號，這個吉祥號就不怎么用了，而是一直保留著。李先生之后就把手機號借給朋友使用，自己一直定期交著費。今年1月，李先生想起該給吉祥號交費了，就來到聯通營業廳，可工作人員卻告訴他手機號不是他的名字，這個號碼在2016年9月26日已經更名給了別人。“我的身份證一直在手里，也沒有人告訴我手機號更名了，怎么用了幾年的吉祥號就成了別人的？”李先生對此十分不解，他隨后聯系該手機號現在的使用者，經溝通才知道新戶主是朋友的父親。老人告訴他，只是去尚志市中心營業廳交話費，工作人員勸其改4G套餐，他就將自己的身份證給了工作人員，對于更名的事兒并不清楚。

新戶主回應：只改了4G套餐不知道更名。16日下午，記者撥通了該吉祥號新戶主的電話，新戶主表示，他今年60多歲了，這個手機號是孩子給他用的，去年9月他到尚志市中心營業廳交電話費，工作人員當時建議他將資費改成4G套餐，他不太懂就將自己的身份證交給了工作人員，后來工作人員讓他簽了幾張單子，他也沒細看，簽完了就回家了，當時并不知道手機號已經改成自己的名字了。“當時只是攜帶了本人身份證嗎？原機主是否到場，或者你手里有原機主的身份證原件或復印件？”面對記者的詢問，新機主明確表示，原機主沒有到場，他也沒有對方的任何證件和復印件。記者從新機主提供的當時業務辦理的單據上看到，上面列有原機主李先生的相關信息，但是沒有其身份證的復印件，只有新戶主的身份證復印件。

記者咨詢：營業廳聯通客服說法截然不同

記者隨后以消費者的身份撥打了尚志市中心營業廳的電話，詢問想要辦理吉祥號更名，但手里只有手機卡，沒有原機主的身份證或身份證復印件，不知道這種情況是否可以辦理更名過戶。接電話的工作人員表示，可以為記者辦理該業務，但需持有該號碼的電話卡、通話記錄以及手機號的密碼，此外還需要簽一個“承諾書”，“承諾書”里寫明如果原機主到營業廳申請號碼讓別人更名了，營業廳有權將用戶名變回去。沒有原機主身份證，只是簽個承諾書就能更名？事情真如尚志市中心營業廳工作人員回答的那么簡單嗎？記者隨即又以消費者的身份咨詢了10010聯通客服，對方給出的答案與尚志市中心營業廳工作人員給出的答案截然不同。

隨后，10010客服的工作人員告訴記者，按照聯通公司的相關規定，手機號碼過戶需雙方本人持有效身份證件帶著手機卡到營業大廳辦理。記者以自己要購買吉祥號，但是無法提供原機主的身份證或復印件，是否可以辦理更名過戶。客服人員給出了肯定的答復，這樣是無法辦理的，別說是吉祥號，就是普通號碼也絕對辦理不了。

投訴人表示：營業廳前后說法不一將維權到底

李先生告訴記者，其實他跟新戶主溝通也可以將手機號重新更名到自己名下，但是他無法接受尚志市中心營業廳的做法，自己不知情，對方也沒有提供自己的身份證原件甚至復印件，該營業廳怎么就隨意的將號碼更名，虧得認識對方，如果不認識該怎么辦？

而且，更讓李先生氣憤的是，他將這件事反映到聯通客服后，尚志市中心營業廳的負責人先是承認工作失誤，承諾圓滿解決這件事，到后來又突然改變說法，稱工作人員按程序辦理，沒有任何問題，對于尚志市中心營業廳這種出爾反爾的做法，李先生表示一定要維權到底。